Ich besitze Geräte Apple Seit vielen Jahren und im Laufe der Zeit hatte ich nicht viel Kontakt mit den von der amerikanischen Firma autorisierten Diensten. Wenn ich darüber nachdenke, bis zu dem jüngsten Vorfall, von dem ich Ihnen gleich berichten werde, als ich das letzte Mal ein Gerät zur Wartung einschickte, war es ein iPhone 5 mit Batterieprobleme, etwa 2013. Ich habe es über den Laden, in dem ich es gekauft habe, zur Wartung eingeschickt (die deutschen - - Telekom), und nach ein paar Tagen Das Gerät wurde durch ein neues ersetzt.
Dieses Jahr habe ich ein Upgrade durchgeführt iPad Mini 4 bei iPad Pro 11 Zoll 2018. Das neue iPad Pro war bestellt bei eMAG.ro, und wie erwartet war die Lieferung sehr schnell. An 26. März 2019 Ich gab die Bestellung bei eMAG auf und am 27. März 2019, zur Mittagszeit, stand der Kurier mit dem neuen iPad vor der Tür.
Da ich es unbedingt testen wollte, fand ich ziemlich schnell heraus, dass es eine hat das Problem in der Hauptkammer. Der auf der Rückseite. Nehmen Sie kein Bild erneut auf der Bildschirm blieb schwarz ohne den Knopf Foto aufnehmen / Videos oder eine andere Möglichkeit zu arbeiten. Es verhielt sich genauso, nachdem ich eine andere „Kamera“-Anwendung installiert hatte. In diesem Moment war für mich klar, dass es ein Hardwareproblem hat und ich es zurückschicken muss. Ich gebe zu, dass ich überrascht war.
Ich habe wieder nicht zu lange gewartet in ein paar Stunden Nachdem ich es zu Hause vom Kurier erhalten hatte, kam ich mit dem neuen iPad Pro an eMAG-Showroom Crangasi. Der Junge aus „Produkte zurücksenden“ war genauso überrascht wie ich. Er hatte nicht erwartet, dass ein neues iPad dieses Problem haben würde.
Aus meiner Sicht war es trotz des Problems ein angenehme Erfahrung was mir noch mehr Vertrauen gab eMAG-Dienstleistungen. Nach 10 Minuten bei eMAG Crangasi Ich bin mit einem neuen iPad Pro, versiegelt in der Schachtel, nach Hause gegangen.
Als ich mich für das Upgrade auf ein iPad entschied, schienen die Sterne nicht genau aufeinander abgestimmt zu sein. Nicht einmal zwei Monate nach diesem Vorfall fiel mir das auf Der Touchscreen funktioniert nicht normal. Es hatte einen Bildschirmstreifen, auf dem es die Berührung nicht erkannte oder einen anderen als den natürlichen Befehl im Betrieb entgegennahm.
Ich habe es versucht alle möglichen Tricks Ich habe versucht, dieses Problem selbst zu lösen, aber ohne Ergebnis.
Dieses Mal wusste ich, dass ich bei eMAG Crangasi nichts anderes lösen konnte das Produkt einer Wartung zu überlassen. Nach Ablauf der Frist, in der ich das Rückgaberecht hatte, meldete ich mich beim eMAG-Konto an und beantragte den Service.pick-up & returnGenauer gesagt schickt er den Kurier zu Ihnen nach Hause, um das defekte Produkt abzuholen, und schickt es dann vom Kurier zurück.
Überprüfung Garantiezertifikat des Apple-Produkts stellte ich fest, dass es in Bukarest nur zwei Zentren gab, von denen eines sein „Autorisierten Apple service" Anfang dieses Jahres. Ja, Noumax ist kein „von Apple autorisierter Dienst“ mehr. Stattdessen habe ich das bei einer Suche bei Google gefunden Depanero hat die „Apple Authorized Service“-Lizenz erhalten und dass eMAG mit ihnen zusammenarbeiten würde, wenn es Probleme mit Apple-Geräten gäbe. Darüber hinaus deutete ein Artikel in einem Blog darauf hin Besitzer von Apple-Produkten sollten Angst haben davon, weil Erfahrungen mit Depanero sind nicht die glücklichsten. Ich hatte überhaupt keine Angst. Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass Nutzer die meisten Bewertungen hinterlassen, wenn sie mit Dienstleistungen oder Produkten unzufrieden sind. Wer zufrieden ist, genießt in aller Stille die Produkte oder Dienstleistungen und sagt nichts in Foren, Blogs etc. sozialen Netzwerken. "Wow, ich bin so froh, dass ich 3 Jahre lang keine Probleme mit Orange hatte„Viel wird man nicht finden. Stattdessen gibt es genug.“Mist-Netzwerk, mein 4G hat länger als 5 Minuten nicht funktioniertDarüber hinaus würde Apple einem Dienst mit Anlaufschwierigkeiten keine Lizenz gewähren, da das Image und der Umsatz des US-Unternehmens auf dem Spiel stünden.
Das habe ich getan Service-Empfehlungsanfrage über die eMAG-Plattform, alle Daten korrekt ausfüllen und das Problem beschreiben. Das Gerät verlief wie erwartet der Depanero-Service von „Orhideea“.
Nach zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail von Depanero (Service eMAG), in der mir mitgeteilt wurde, dass „Wir haben den Lösungsprozess für Ihr Produkt mit Nr. gestartet. XYZ“... und ein anderes, in dem mir gesagt wurde: „Die zur Reparatur Ihres mit der Identifikationsnummer XYZ registrierten Produkts erforderlichen Teile wurden bestellt. Die Reparatur wird abgeschlossen, sobald die Teile verfügbar sind.“.
Am nächsten Tag erhalte ich eine weitere Nachricht per E-Mail:
Stimate-Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass der Status Ihres im Depanero-Service registrierten Produkts mit der Dateinummer XYZ mit dem Status „REPARIERT“ abgeschlossen wurde.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Nach Erhalt der SMS-Benachrichtigung laden wir Sie ein, das Produkt an dem Ort abzuholen, an dem Sie es geliefert haben, sofern Sie es persönlich mitgebracht haben. Unser Zeitplan ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr.
Wenn das Produkt in einem anderen eMAG-Ausstellungsraum als dem in Bukarest geliefert wurde, ist es möglich, es in diesem Ausstellungsraum abzuholen, nachdem Sie die Benachrichtigung per SMS und E-Mail mit dem Text „im Ausstellungsraum erhalten“ erhalten haben.
Ein ausgezeichneter Tag!
Depanero-Team, eMAG-Servicepartner
Ich wusste sehr gut, dass der Status „FIX" kann auch bedeuten, dass das Produkt durch ein neues ersetzt wird. Und genau das ist passiert. Am nächsten Tag erhielt ich ein neues iPad Pro, vollkommen funktionsfähig, aber dieses Mal kam es in der Box, in der ich das defekte Gerät samt Zubehör verschickt habe.
Was mich während des Gottesdienstes beunruhigte, war das, was im Depanero geschrieben wurde Quittungsblatt. Status des Empfangsprodukts: „gebraucht, Kratzer auf dem Display, Verunreinigungen laut beigefügten Fotos". Ohne Bilder beizufügen. Und was Kratzer auf dem Bildschirm angeht, so etwas ist ausgeschlossen. Ich bin besessen davon, die Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten. Immer geschützt mit Folien und Premium-Hüllen.
Am „Zubehör“ wurde nichts geändert, obwohl das Ladegerät und das Originalkabel im Originalkarton waren.
Ich habe das alles überwunden, als ich bei „Vervollständigung der Datei: Ersetztes iPad DMPYXYZ“.
Abschließend kann ich nur sagen, dass meine Erfahrungen mit eMAG und Depanero (Apple Authorized Service) sehr gut waren. Allerdings weiß ich nicht, wie sich Depanero bei anderen Produkten als denen von Apple verhält. Sicher ist, dass Apple bei der Partnerwahl sehr vorsichtig ist. Es ist bekannt, dass es das teuerste amerikanische Unternehmen ist und viel Wert auf das Image legt.
Ungefähr zwei Wochen nachdem ich das Gerät aus dem Service genommen habe, Ich habe eine E-Mail von Apple erhalten, in dem ich bittet mich, meine Erfahrungen mit dem autorisierten Service zu beschreiben. Und Reihe von Fragen in dem Apple wissen möchte, wie zufrieden ich mit der Interaktion mit dem Partnerdienst war, wie lange die Wartezeit beim autorisierten Apple-Dienstleister gedauert hat, welche Qualität das ausgetauschte iPad-Produkt hat, wie der Ort aussieht, an dem der Dienst ausgeführt wird (ich hatte offensichtlich keine Ahnung), wie professionell der Ansprechpartner ist, welche technische Ausbildung derjenige hat, der den Service durchgeführt hat, wie viel Zeit für die Lösung des Problems benötigt wurde und vor allem, ob ich bereit bin, in Zukunft weitere Apple-Produkte zu kaufen.
"Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen mit dem Apple Authorized Service Provider-Service erfahren. ““
Wenn Sie mit Apple und/oder einem autorisierten Apple-Dienst interagiert haben, erwarte ich Ihre Kommentare.
