След съобщенията, получени от множество клиенти и обвиненията относно умишленото влошаване на производителността на по-старите модели на iPhone, компанията Apple той публикува публично изявление, в което се извинява и изяснява този проблем.
В прессъобщението, публикувано на 28 декември 2017 г, Apple се извинява на клиентите, разочаровани от начина, по който компанията съобщи за проблемите, които могат да възникнат Надстройки на iOS за по-старите модели iPhone, като същевременно подчертава, че не са направили нищо нарочно за съкращаване на живота на устройство на Apple, за да се стимулира надграждането към нови модели устройства.
Първо и най-важно, ние никога не сме — и никога не бихме — направили нищо, за да съкратим умишлено живота на който и да е продукт на Apple или да влошим потребителското изживяване, за да стимулираме надстройките на клиентите. Нашата цел винаги е била да създаваме продукти, които клиентите ни харесват, и да издържим iPhone възможно най-дълго е важна част от това.
Основният проблем, от който се оплакват много собственици на iPhone, е неочаквано изключване / устройството внезапно, дори ако показва ниво на зареждане на батерията от 20% - 40%.
Apple също казва в прессъобщението, че е нормално с течение на времето производителността на a литиево-йонни батерии да намалява и че продължителността на живота му зависи от няколко фактора. The chemical degradation of the lithium-ion battery occurs depending on the demand of the device, the charging cycles and the external environment.
Процесът на разграждане на литиево-йонна батерия е еднакъв за всички устройства, които използват този тип батерии. Деградацията идва заедно с цикли на зареждане, в зависимост от режима на зареждане и използването на устройството.
За потребител, който използва много iPhone в приложения и игри което изисква повече енергийни ресурси, живот на батерията тя ще бъде по-ниска, отколкото за потребители, които само от време на време използват сложни приложения и игри.
Преди около година Apple пусна актуализацията на iOS 10.2.1. В тази актуализация беше направен опит да се намали консумацията на енергия за iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE, чрез динамично управление на производителността някои системни компоненти. Тази мярка доведе до премахване на риска от внезапно спиране на много iPhone устройства обаче видимо влошена производителност в приложения.
Apple mentions that this modification of system resource management in iOS 10.2.1 was a success that led to the stopping of the sudden shutdown of the devices mentioned above. С iOS 11.2 тази промяна се отнася и за моделите iPhone 7 / iPhone 7 Plus. Следователно собствениците на iPhone 7 and iPhone 7 плюс имат по-бавни устройства с пускането на iOS 11.2.
Въпреки че Apple признава, че спадът в производителността е настъпил в резултат на умишлена промяна в iOS, тя поставя този проблем на химическо стареене на литиево-йонни батерии, казвайки, че смяната на стара батерия с нова автоматично ще съживи производителността на устройството.
За да спечели доверието на клиентите, Apple обявява a $29 отстъпка в смяна на батерии за модели iPhone 6 или по-стар. Тази отстъпка ще се прилага глобално, като се започне от януари 2018 г, и всички собственици на iPhone 6 (или по-стари модели) ще се възползват от него извън гаранцията. Крайната цена за смяна на батерията ще бъде 50 долара.
