בעקבות ההודעות הנכנסות מן האישומים הנוגעים השפלה מכוונת של ביצועים על דגמים ישנים יותר ולקוחות רבים iPhone, החברה Apple הוא פרסם בפומבי הצהרה שבה הוא מתנצל ומבהיר את הבעיה הזו.
ב ההודעה לעיתונות שפורסמה ב-28 בדצמבר 2017, אפל מתנצלת בפני לקוחות מאוכזבים מהאופן שבו החברה העבירה את הבעיות שעלולות להופיע איתן שדרוגי iOS עבור דגמי האייפון הישנים יותר, תוך הדגשה כי הם לא עשו דבר בכוונה כדי לקצר את חייו של מכשיר אפל, על מנת לעורר את השדרוג לדגמי מכשירים חדשים.
בראש ובראשונה, מעולם לא – ולעולם לא נעשה – שום דבר כדי לקצר בכוונה את חייו של כל מוצר של אפל, או לפגוע בחוויית המשתמש כדי להניע שדרוגים של לקוחות. המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור מוצרים שהלקוחות שלנו אוהבים, והפיכת מכשירי אייפון להחזיק מעמד זמן רב ככל האפשר הוא חלק חשוב מזה.
הבעיה העיקרית שבעלי אייפון רבים התלוננו עליה היא סיום בלתי צפוי / התקן פתאומית, גם אם זה מציין רמת טעינה של סוללה של 20% - 40%.
אפל גם אומרת בהודעה לעיתונות שזה נורמלי שלאורך זמן, הביצועים של א סוללות ליתיום לרדת, ושאורך החיים שלו תלוי במספר גורמים. השפלה הכימית של סוללת הליתיום-יון מתרחשת בהתאם לדרישת המכשיר, מחזורי הטעינה והסביבה החיצונית.
תהליך השפלה של סוללת ליתיום-יון זהה עבור כל המכשירים המשתמשים בסוללות מסוג זה. השפלה באה יחד עם מחזורי טעינה, בהתאם למצב הטעינה והשימוש במכשיר.
עבור משתמש שמשתמש אפליקציות לאייפון, משחקים שדורש יותר משאבי אנרגיה, אורך החיים של הסוללה זה יהיה נמוך יותר מאשר עבור משתמשים שרק מדי פעם משתמשים ביישומים ומשחקים מורכבים.
לפני כשנה, אפל פרסמה את העדכון ל iOS 10.2.1. בעדכון זה נעשה ניסיון להפחית את צריכת האנרגיה עבור iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ו-iPhone SE, על ידי ניהול ביצועים דינאמיים חלק ממרכיבי המערכת. אמצעי זה הוביל ל הסיכון של העצירה הפתאומית עם זאת, ממכשירי אייפון רבים ביצועים גלוי מושפל באפליקציות.
אפל מזכירה שהשינוי הזה של ניהול משאבי המערכת ב-iOS 10.2.1 היה הצלחה שהובילה להפסקת הכיבוי הפתאומי של המכשירים שהוזכרו לעיל. עם iOS 11.2, שינוי זה חל גם על דגמי iPhone 7 / iPhone 7 Plus. לכן, הבעלים של אייפון 7 ו אייפון 7 פלוס יש מכשירים איטיים יותר עם שחרורו של iOS 11.2.
למרות שאפל מכירה בכך שהירידה בביצועים התרחשה כתוצאה משינוי מכוון ב-iOS, היא מציבה בעיה זו סוללות ליתיום הזדקנות כימי, אומר שהחלפת סוללה ישנה בחדשה תחייה אוטומטית את ביצועי המכשיר.
על מנת לזכות באמון הלקוחות, אפל מכריזה על א הנחה של 29 דולר ב לשנות את הסוללות מודלים אייפון 6 ומעלה. הנחה זו תחול באופן גלובלי, החל מ- ינואר 2018, וכל הבעלים של אייפון 6 (או דגמים ישנים יותר) ייהנו ממנו אחריות מצטיינים. המחיר הסופי להחלפת הסוללה יהיה 50 דולרו
