À la suite de nombreux clients et les frais liés à la dégradation intentionnelle du rendement sur les modèles plus anciens, les messages entrants iPhone, la société Apple il a publié publiquement une déclaration dans laquelle il s'excuse et clarifie ce problème.
Dans le communiqué publié le 28 décembre 2017, Apple présente ses excuses aux clients déçus par la façon dont l'entreprise a communiqué les problèmes qui peuvent apparaître avec Mises à niveau iOS pour les anciens modèles d'iPhone, soulignant en même temps qu'ils n'ont rien fait exprès pour raccourcir la durée de vie d'un appareil Apple, afin de stimuler la mise à niveau vers de nouveaux modèles d'appareils.
Avant tout, nous n’avons jamais fait – et ne ferons jamais – quoi que ce soit qui puisse intentionnellement raccourcir la durée de vie d’un produit Apple ou dégrader l’expérience utilisateur afin de favoriser les mises à niveau des clients. Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et faire en sorte que les iPhones durent le plus longtemps possible en est un élément important.
Le principal problème dont se plaignent de nombreux propriétaires d’iPhone est fin inattendue / dispositif de soudaine, même s'il indique un niveau de charge de la batterie compris entre 20 et 40 %.
Apple affirme également dans le communiqué qu'il est normal qu'avec le temps, les performances d'un batteries lithium-ion diminuer, et que sa durée de vie dépend de plusieurs facteurs. La dégradation chimique de la batterie lithium-ion se produit en fonction de la demande de l'appareil, des cycles de charge et de l'environnement extérieur.
Le processus de dégradation d’une batterie lithium-ion est le même pour tous les appareils utilisant ce type de batteries. La dégradation s'accompagne, avec cycles de charge, en fonction du mode de charge et de l'utilisation de l'appareil.
Pour un utilisateur qui utilise un jeux et applications iPhone ce qui nécessite plus de ressources énergétiques, durée de vie de batterie il sera inférieur à celui des utilisateurs qui n'utilisent qu'occasionnellement des applications et des jeux complexes.
Il y a environ un an, Apple a publié la mise à jour de iOS 10.2.1. Dans cette mise à jour, une tentative a été faite pour réduire la consommation d'énergie des iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE, en gestion de la performance dynamique certains composants du système. Cette mesure a conduit à risque de coup d’arrêt de nombreux appareils iPhone, cependant visible performance dégradée dans les candidatures.
Apple mentionne que cette modification de la gestion des ressources système dans iOS 10.2.1 a été un succès qui a conduit à l'arrêt de l'arrêt brutal des appareils mentionnés ci-dessus. Avec iOS 11.2, ce changement s'applique également aux modèles iPhone 7 / iPhone 7 Plus. Ainsi, les propriétaires de iPhone 7 et iPhone7 Plus avoir des appareils plus lents avec la sortie d'iOS 11.2.
Bien qu'Apple reconnaisse que la baisse des performances s'est produite à la suite d'un changement intentionnel dans iOS, il met ce problème sur le devant de la scène. batteries lithium-ion de vieillissement chimique, affirmant que changer une ancienne batterie par une nouvelle rétablira automatiquement les performances de l'appareil.
Afin de gagner la confiance des clients, Apple annonce un 29 $ de rabais à remplacement des piles modèles pour iPhone 6 ou plus ancien. Cette remise sera appliquée globalement, à partir de janvier 2018, et tous les possesseurs d'iPhone 6 (ou modèles plus anciens) en bénéficieront garantie exceptionnelle. Le prix final pour le remplacement de la batterie sera de 50 dollars.
