Je possède des appareils Apple depuis de nombreuses années, et au fil du temps, je n'ai pas eu beaucoup d'interactions avec les services agréés par la société américaine. Si j'y pense, jusqu'à l'incident récent, dont je vais vous parler tout de suite, la dernière fois que j'ai envoyé un appareil en réparation, c'était un iPhone5 avec problèmes de batterie, vers 2013. Je l'ai envoyé en révision via le magasin où je l'ai acheté (les Allemands - Telekom), et après quelques jours l'appareil a été remplacé par un nouveau.
Cette année, je suis passé de iPad mini 4 à iPad Pro 11 pouces 2018. Le nouvel iPad Pro était commandé sur eMAG.ro, et comme prévu, la livraison a été très rapide. Sur 26 mars 2019 J'ai passé la commande sur eMAG et le 27 mars 2019, à l'heure du déjeuner, le coursier s'est présenté à la porte avec le nouvel iPad.
Désireux de le tester, j'ai découvert assez rapidement qu'il disposait d'un le problème dans la Chambre principale. Celui du dos. Ne plus capturer aucune image l'écran est resté noir sans le bouton prendre une photo / / vidéos ou une autre option pour travailler. Il s'est comporté de la même manière après avoir installé une autre application "Caméra". À ce moment-là, il m'est apparu évident qu'il y avait un problème matériel et je devais le retourner. J'avoue que j'ai été surpris.
Je n'ai pas attendu trop longtemps, encore une fois dans quelques heures après l'avoir reçu chez moi par le coursier, je suis arrivé avec le nouvel iPad Pro à Salle d'exposition eMAG Crangasi. Le garçon de "Retourner des produits" J'ai été aussi surpris que moi. Il ne s'attendait pas à rencontrer un nouvel iPad avec ce problème.
De mon point de vue, malgré le problème, c'était un expérience agréable ce qui m'a donné encore plus confiance en Services eMAG. Après 10 minutes passées à eMAG Crangasi Je suis rentré chez moi avec un nouvel iPad Pro, scellé dans la boîte.
Il semble que les étoiles ne se soient pas exactement alignées lorsque j'ai choisi de passer à un iPad. Pas même deux mois après cet incident, j'ai remarqué que l'écran tactile ne fonctionne pas normalement. Il avait une bande d'écran où il ne reconnaissait pas le toucher ni ne prenait une commande autre que celle naturelle en fonctionnement.
J'ai essayé toutes les astuces possibles pour résoudre ce problème moi-même, mais sans aucun résultat.
Cette fois, je savais qu'à eMAG Crangasi je ne pouvais rien résoudre d'autre laisser le produit pour le service. Passé le délai pendant lequel j'avais le droit de revenir, j'ai accédé au compte eMAG et demandé le service "pick-up & returnPlus précisément, il envoie le coursier à votre domicile pour récupérer le produit défectueux, puis celui-ci est renvoyé par le coursier.
Vérification certificat de garantie du produit Apple, j'ai découvert qu'il n'y avait que deux centres à Bucarest, dont l'un avait perdu son "Service autorisé d’Apple" au début de cette année. Oui, Noumax n'est plus un "service agréé Apple". Au lieu de cela, en recherchant sur Google, j'ai trouvé que Depanero a obtenu la licence "Apple Authorized Service" et qu'eMAG fonctionnerait avec eux en cas de problèmes avec les appareils Apple. De plus, un article sur un blog suggérait que Les propriétaires de produits Apple devraient avoir peur de cela, parce que les expériences avec Depanero ne sont pas les plus heureuses. Je n'avais pas peur du tout. D’après mon expérience, je sais que les utilisateurs laissent le plus d’avis lorsqu’ils ne sont pas satisfaits des services ou des produits. Ceux qui sont satisfaits profitent tranquillement des produits ou services et ne disent rien sur les forums, blogs, etc., sur les réseaux sociaux. "Wow, je suis tellement contente de n'avoir eu aucun problème avec Orange pendant 3 ans", vous ne trouverez pas grand-chose. Au lieu de cela, il y en a assez "réseau de merde, ma 4G n'a pas fonctionné plus de 5 minutesEn plus de cela, Apple n'accorderait pas la licence à un service présentant des problèmes d'approche, car l'image et les ventes de l'entreprise américaine seraient en jeu.
Je l'ai fait demande de référencement de service via la plateforme eMAG, en complétant correctement toutes les données et en décrivant le problème. L'appareil s'est déroulé comme prévu le service Depanero de "Orhideea".
Au bout de deux jours, j'ai reçu un email de Depanero (Service eMAG) dans lequel on m'informait que "Nous avons commencé le processus de solution pour votre produit avec le numéro 1. XYZ"... et un autre dans lequel on me disait : "Les pièces nécessaires à la réparation de votre produit enregistré sous le numéro d'identification XYZ ont été commandées. La réparation sera terminée dès que les pièces seront disponibles.«.
Le lendemain, je reçois un autre message par email :
Client d'estimation,
Nous vous informons que le statut de votre produit enregistré au service Depanero avec le numéro de dossier XYZ a été finalisé avec le statut : RÉPARÉ.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Après avoir reçu la notification par SMS, nous vous invitons à récupérer le produit à l'endroit où vous l'avez livré, si vous l'avez apporté personnellement. Notre horaire est du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00.
Si le produit a été livré dans un showroom eMAG autre que celui de Bucarest, il sera possible de le récupérer dans ce showroom, après avoir reçu la notification par SMS et e-mail avec le texte "reçu dans le showroom".
Une excellente journée !
L'équipe Depanero, partenaire de service eMAG
Je savais très bien que le statut "RÉPARER" peut aussi signifier remplacer le produit par un nouveau. C'est ce qui s'est passé. Le lendemain j'ai reçu un nouvel iPad Pro, parfaitement fonctionnel, mais cette fois il est arrivé dans la boîte dans laquelle j'ai envoyé celui défectueux, avec ses accessoires.
Ce qui m'inquiétait pendant le service, c'était ce qui était écrit au Depanero feuille de reçu. Statut du produit de réception: "utilisé, rayures sur l'écran, impuretés selon les photos jointes". Sans joindre de photos. Et en ce qui concerne les rayures sur l'écran, une telle chose est exclue. J'ai l'obsession de garder les appareils en parfait état. Toujours protégés par des films et des couvertures premium.
Rien n'a été changé dans les "Accessoires", même si le chargeur et le câble d'origine étaient dans la boîte d'origine.
Je me suis remis de tout ça quand j'ai vu à "Réalisation du dossier : iPad remplacé DMPYXYZ«.
En conclusion, je peux seulement dire que mon expérience avec eMAG et Depanero (service agréé Apple) a été très bonne. Cependant, je ne sais pas comment Depanero se comporte dans le cas d'autres produits que ceux d'Apple. Il est certain qu'Apple est très prudent lors du choix d'un partenaire. On sait que c’est l’entreprise américaine la plus chère et qu’elle met beaucoup l’accent sur l’image.
Environ deux semaines après avoir reçu l'appareil du service, J'ai reçu un e-mail d'Apple, dans lequel je me demande de décrire mon expérience avec le service agréé. Et série de questions dans lequel Apple veut savoir dans quelle mesure j'ai été satisfait de l'interaction avec le service partenaire, le temps d'attente chez le prestataire de services Apple agréé, la qualité du produit iPad remplacé, l'apparence générale du lieu où le service est effectué (je n'avais clairement aucun moyen de le savoir), le professionnalisme de la personne de contact, la formation technique de celui qui a effectué l'opération de service, le temps nécessaire pour résoudre le problème et surtout, si je suis prêt à acheter d'autres produits Apple à l'avenir.
«Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience de service auprès de votre fournisseur de services agréé Apple.. "
Si vous avez interagi avec Apple et/ou un service Apple agréé, j'attends vos commentaires.
