Possiedo dispositivi Apple da molti anni, e nel tempo non ho avuto molta interazione con i servizi autorizzati dall'azienda americana. Se ci penso, fino al recente incidente, di cui vi racconto subito, l'ultima volta che ho mandato in assistenza un apparecchio, era un iPhone 5 con problemi alla batteria, intorno al 2013. L'ho inviato in assistenza tramite il negozio in cui l'ho acquistato (i tedeschi - Telekom) e dopo alcuni giorni il dispositivo è stato sostituito con uno nuovo.
Quest'anno ho effettuato l'aggiornamento da iPad Mini 4 presso iPad Pro 11 pollici 2018. Il nuovo iPad Pro era ordinato da eMAG.roe, come previsto, la consegna è stata molto veloce. SU 26 marzo 2019 Ho fatto l'ordine su eMAG e il 27 marzo 2019, all'ora di pranzo, il corriere è venuto a trovarmi con il nuovo iPad.
Desideroso di provarlo, ho scoperto abbastanza rapidamente che ha un il problema in Aula. Quello sul retro. Non acquisire nuovamente alcuna immagine lo schermo è rimasto nero senza il pulsante catturare foto / video o un'altra opzione per lavorare. Si è comportato allo stesso modo dopo aver installato un'altra applicazione "Fotocamera". In quel momento mi è stato evidente che aveva un problema hardware e dovevo restituirlo. Ammetto che sono rimasto sorpreso.
Non ho aspettato troppo a lungo, ancora una volta tra poche ore dopo averlo ricevuto a casa dal corriere, mi è arrivato con il nuovo iPad Pro presso eMAG Showroom Crangasi. Il ragazzo di "Restituisci i prodotti" è rimasto sorpreso quanto me. Non si aspettava di incontrare un nuovo iPad con questo problema.
Dal mio punto di vista, nonostante il problema, è stato un esperienza piacevole cosa che mi ha dato ancora più fiducia servizi eMAG. Dopo 10 minuti trascorsi all'eMAG Crangasi Sono partito per casa con un nuovo iPad Pro, sigillato nella scatola.
Sembra che le stelle non si siano allineate esattamente quando ho scelto di passare a un iPad. Nemmeno due mesi dopo questo incidente, me ne sono accorto il touch screen non funziona normalmente. Aveva una striscia di schermo in cui non riconosceva il tocco né accettava un comando diverso da quello naturale durante il funzionamento.
ho provato tutti i trucchi possibili per risolvere questo problema da solo, ma senza alcun risultato.
Questa volta sapevo che alla eMAG Crangasi non avrei potuto risolvere altro lasciare il prodotto in assistenza. Trascorso il periodo in cui avevo diritto al reso, sono entrato nell'account eMAG e ho richiesto il servizio"pick-up & returnPiù precisamente, invia il corriere a casa tua per ritirare il prodotto difettoso, che poi viene restituito dal corriere.
Controllo certificato di garanzia del prodotto Apple, ho scoperto che c'erano solo due centri a Bucarest, uno dei quali aveva perso la sua "Servizio autorizzato Apple" all'inizio di quest'anno. Sì, Noumax non è più un "servizio autorizzato Apple". Invece cercando su Google ho scoperto che Depanero ha ottenuto la licenza "Servizio Autorizzato Apple". e che eMAG funzionerebbe con loro in caso di problemi con i dispositivi Apple. Inoltre, un articolo su un blog lo suggeriva I proprietari dei prodotti Apple dovrebbero avere paura di questo, perché Le esperienze con Depanero non sono delle più felici. Non ero affatto spaventato. Dalla mia esperienza, so che gli utenti lasciano il maggior numero di recensioni quando sono insoddisfatti di servizi o prodotti. Chi è soddisfatto si gode tranquillamente i prodotti o servizi e non dice nulla sui forum, blog, ecc. social network. "Wow, sono così felice di non aver avuto problemi con Orange per 3 anni", non troverete molto. Invece ce ne sono abbastanza"rete schifosa, il mio 4G non ha funzionato per più di 5 minutiOltre a ciò, Apple non concederebbe la licenza per un servizio che presenta problemi di approccio, poiché sarebbero in gioco l'immagine e le vendite dell'azienda americana.
L'ho fatto richiesta di riferimento al servizio attraverso la piattaforma eMAG, completando correttamente tutti i dati e descrivendo il problema. Il dispositivo è andato come mi aspettavo il servizio Depanero da "Orhideea".
Dopo due giorni ho ricevuto una email da Depanero (Servizio eMAG) in cui mi informavano che "Abbiamo avviato il processo di soluzione per il tuo prodotto con n. XYZ"... e un altro in cui mi è stato detto: "Le parti necessarie per riparare il prodotto registrato con il numero di identificazione XYZ sono state ordinate. La riparazione sarà completata non appena le parti saranno disponibili.“.
Il giorno successivo ricevo un altro messaggio via email:
Stimare il cliente,
Ti informiamo che lo stato del tuo prodotto registrato nel servizio Depanero con il numero di file XYZ è stato finalizzato con lo stato: RIPARATO.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Dopo aver ricevuto l'SMS di notifica, ti invitiamo a ritirare il prodotto nel luogo in cui lo hai consegnato, se lo hai portato personalmente. Il nostro orario è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Se il prodotto è stato consegnato in uno showroom eMAG, diverso da quello di Bucarest, sarà possibile ritirarlo presso quello showroom, dopo aver ricevuto la notifica via SMS ed e-mail con il testo "ricevuto in showroom".
Una giornata eccellente!
Team Depanero, partner del servizio eMAG
Sapevo benissimo che lo status "AGGIUSTARE" può significare anche cambiare il prodotto con uno nuovo. Ed è quello che è successo. Il giorno dopo ho ricevuto un nuovo iPad Pro, perfettamente funzionante, ma questa volta è arrivato nella scatola in cui ho spedito quello difettoso, insieme ai suoi accessori.
Ciò che mi ha preoccupato durante il servizio è stato ciò che è stato scritto al Depanero foglio di ricevuta. Stato del prodotto in ricezione: “usato, graffi sullo schermo, impurità come da foto allegate". Senza allegare immagini. E per quanto riguarda i graffi sullo schermo, una cosa del genere è esclusa. Ho l'ossessione di mantenere i dispositivi in perfette condizioni. Sempre protetti con pellicole e cover premium.
Negli "Accessori" non è stato modificato nulla, anche se il caricabatterie e il cavo originale erano nella scatola originale.
Ho superato tutto ciò quando ho visto "Completamento del file: Sostituito iPad DMPYXYZ“.
In conclusione, posso solo dire che la mia esperienza con eMAG e Depanero (servizio autorizzato Apple) è stata molto positiva. Non so però come si comporta Depanero nel caso di altri prodotti, diversi da quelli Apple. È certo che Apple è molto attenta nella scelta del partner. Si sa che è l'azienda americana più costosa e che puntano molto sull'immagine.
Circa due settimane dopo aver ricevuto il dispositivo dal servizio, Ho ricevuto un'e-mail da Apple, in cui I mi chiede di descrivere la mia esperienza con il servizio autorizzato. E serie di domande in cui Apple vuole sapere quanto sono rimasto soddisfatto nell'interazione con il servizio partner, i tempi di attesa presso il fornitore di servizi Apple autorizzato, la qualità del prodotto iPad sostituito, l'aspetto generale del luogo in cui viene effettuato il servizio (chiaramente non avevo modo di saperlo), la professionalità del referente, la formazione tecnica di chi ha eseguito l'intervento, il tempo necessario per risolvere il problema e soprattutto se sono disposto ad acquistare altri prodotti Apple in futuro.
"Ci piacerebbe saperne di più sulla tua esperienza con il servizio di fornitore di servizi autorizzato Apple. "
Se hai interagito con Apple e/o con il servizio Apple autorizzato, attendo i tuoi commenti.
