Vlastním zařízení Apple po mnoho let a postupem času jsem se službami autorizovanými americkou společností příliš nekomunikoval. Když o tom přemýšlím, až do nedávného incidentu, o kterém vám hned řeknu, kdy jsem naposledy poslal zařízení do servisu, byl iPhone 5 s problémy s baterií, kolem roku 2013. Odeslal jsem jej do servisu prostřednictvím obchodu, kde jsem jej zakoupil (Němci - Telekom), a po několika dnech zařízení bylo vyměněno za nové.
Letos jsem upgradoval z iPad mini 4 na iPad Pro 11palcový 2018. Nový iPad Pro byl objednáno z eMAG.roa podle očekávání bylo dodání velmi rychlé. Na 26. března 2019 Zadal jsem objednávku na eMAG a 27. března 2019 v poledne přišel ke dveřím kurýr s novým iPadem.
S touhou to otestovat jsem docela rychle zjistil, že má a problém v hlavní sněmovně. Ten na zadní straně. Znovu nepořizujte žádný snímek obrazovka zůstala černá bez tlačítka zachytit fotografii / video nebo jinou možnost práce. Stejně se to chovalo i poté, co jsem nainstaloval další aplikaci „Camera“. V tu chvíli mi bylo jasné, že má hardwarový problém a musím ho vrátit. Přiznám se, že mě to překvapilo.
Nečekal jsem zase moc dlouho za pár hodin poté, co jsem ho dostal domů od kurýra, dorazil jsem s novým iPadem Pro na Showroom eMAG Crangasi. Chlapec z "Vrácení produktů“ byl stejně překvapen jako já. Neočekával, že se nový iPad setká s tímto problémem.
Z mého pohledu se i přes problém jednalo o a příjemný zážitek což mi dodalo ještě větší důvěru služby eMAG. Po 10 minutách strávených v eMAG Crangasi Odjel jsem domů s novým iPadem Pro, zapečetěným v krabici.
Zdá se, že hvězdy se přesně neshodovaly, když jsem se rozhodl upgradovat na iPad. Ani ne dva měsíce po tomto incidentu jsem si toho všiml dotyková obrazovka nefunguje normálně. Měl proužek obrazovky, kde nerozpoznal dotyk nebo nepřijal jiný příkaz, než je přirozený v provozu.
zkusil jsem to všechny možné triky vyřešit tento problém sám, ale bez jakéhokoli výsledku.
Tentokrát jsem věděl, že v eMAG Crangasi nemohu řešit nic jiného nechat produkt do servisu. Po uplynutí doby, ve které jsem měl právo na vrácení, jsem zadal účet eMAG a požádal o službu "pick-up & returnPřesněji řečeno, pošle kurýra k vám domů, aby si vyzvedl vadný produkt, poté jej kurýr vrátí.
Kontrola záruční list produktu Apple jsem zjistil, že v Bukurešti byla pouze dvě centra, z nichž jedno ztratilo svůjApple Authorized Service" na začátku tohoto roku. Ano, Noumax již není "autorizovaná služba Apple". Místo toho jsem při hledání na Google zjistil, že Společnost Depanero získala licenci „Apple Authorized Service“. a že eMAG by s nimi fungoval, když jsou problémy se zařízeními Apple. Navíc to naznačoval článek na blogu Majitelé produktů Apple by se měli bát tohoto, protože zkušenosti s Depanerem nejsou nejšťastnější. Vůbec jsem se nebál. Ze své zkušenosti vím, že uživatelé zanechávají nejvíce recenzí, když jsou nespokojeni se službami nebo produkty. Ti, kteří jsou spokojeni, si tiše užívají produkty nebo služby a nic neříkají na fórech, blozích atd. sociálních sítích. "Páni, jsem moc rád, že jsem s Orange neměl 3 roky žádný problém", moc toho nenajdete. Místo toho je jich dost "kecy sítě, moje 4G nefungovalo déle než 5 minutKromě toho by Apple neudělil licenci na službu s problémy s přístupem, protože by byla v sázce image a prodeje americké společnosti.
Já ano žádost o doporučení služby prostřednictvím platformy eMAG, správně vyplnit všechna data a popsat problém. Zařízení fungovalo tak, jak jsem očekával služba Depanero od "Orhideea".
Po dvou dnech jsem obdržel e-mail od společnosti Depanero (Service eMAG), ve kterém jsem byl informován, že „Zahájili jsme proces řešení pro váš produkt s č. XYZ“... a další, ve kterém mi bylo řečeno: „Díly potřebné k opravě vašeho produktu registrovaného s identifikačním číslem XYZ byly objednány. Oprava bude dokončena, jakmile budou díly k dispozici.".
Další den dostávám e-mailem další zprávu:
Stimulovat klienta,
Informujeme vás, že stav vašeho produktu registrovaného ve službě Depanero s číslem souboru XYZ byl dokončen se stavem: OPRAVENO.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Po obdržení SMS upozornění vás vyzveme k vyzvednutí produktu z místa, kam jste jej doručili, pokud jste jej přivezli osobně. Náš rozvrh je od pondělí do pátku mezi 9:00 a 19:00.
Pokud byl produkt dodán v jiném showroomu eMAG než v Bukurešti, bude možné si jej vyzvednout v tomto showroomu po obdržení upozornění SMS a e-mailem s textem „přijato v showroomu“.
Skvělý den!
Tým Depanero, servisní partner eMAG
Moc dobře jsem věděl, že stav "OPRAVIT“ může také znamenat výměnu produktu za nový. Což se také stalo. Druhý den mi přišel nový iPad Pro, perfektně funkční, ale tentokrát přišel v krabici, ve které jsem poslal vadný i s příslušenstvím.
Co mě během služby znepokojovalo, bylo to, co bylo napsáno na Depaneru účtenkový list. Stav produktu na příjmu: "použité, škrábance na displeji, nečistoty dle přiložených fotografií". Bez přikládání obrázků. A pokud jde o škrábance na obrazovce, něco takového je vyloučeno. Mám posedlost udržovat zařízení v perfektním stavu. Vždy chráněno fóliemi a prémiovými kryty."
V "Příslušenství" se nic neměnilo, ačkoliv nabíječka a původní kabel byly v původní krabici.
Dostal jsem se přes to, když jsem viděl na "Dokončení souboru: Vyměněný iPad DMPYXYZ".
Na závěr mohu jen říci, že moje zkušenost s eMAG a Depanero (Apple Authorized Service) byla velmi dobrá. Jak se však Depanero chová v případě jiných produktů, než jablečných, nevím. Jisté je, že Apple je při výběru partnera velmi pečlivý. Je znát, že jde o nejdražší americkou společnost a že na image kladou velký důraz.
Asi dva týdny poté, co jsem obdržel zařízení ze servisu, Dostal jsem e-mail od společnosti Apple, ve kterém jsem žádá, abych popsal své zkušenosti s autorizovaným servisem. A sada otázek ve kterém Apple chce vědět, jak jsem byl spokojen s interakcí s partnerskou službou, čekací dobou u autorizovaného poskytovatele Apple servisu, kvalitou vyměněného produktu iPad, celkovým vzhledem místa, kde je služba prováděna (jasně jsem to neměl jak vědět), profesionalitou kontaktní osoby, technickým školením toho, kdo servisní operaci prováděl, dobou potřebnou k vyřešení problému a především, zda jsem ochoten si v budoucnu zakoupit další produkty Apple.
"Rádi bychom se dozvěděli více o vaší zkušenosti se servisem autorizovaného poskytovatele služeb Apple.“
Pokud jste komunikovali s Apple a/nebo autorizovaným servisem Apple, čekám na vaše komentáře.
