הם הבעלים של מכשירים תַפּוּחַ במשך שנים, ולאורך זמן לא היו לי אינטראקציות גדולות מדי עם השירותים שהוסמכה על ידי החברה האמריקאית. אם אני טוב לחשוב, עד האירוע האחרון, עליו אגיד לך מייד, הפעם האחרונה ששלחתי מכשיר בשירות, זה היה א אייפון 5 עם בעיות סוללה, עד 2013. שלחתי אותו לשירות דרך החנות שממנה קניתי (גרמניוס - טלקום), ואחרי כמה ימים המכשיר הוחלף בחדש אחרו
השנה עשיתי שדרוג מ ipad mini 4 THE iPad Pro 11 אינץ '2018ו ה- iPad Pro החדש היה הורה מ- Emag.ro, וכצפוי, המסירה הייתה מהירה מאוד. עַל 26 במרץ 2019 ביצעתי את ההזמנה ב- EMAG, וב- 27 במרץ 2019, בשעות הצהריים הגיע השליח של ארה"ב עם ה- iPad החדש.
לא כתם לבחון את זה, מצאתי את זה די מהר שיש לו הבעיה בחדר הראשיו זה שבגב. לא לתפוס שום תמונה, ו המסך נשאר שחור לְלֹא לכידת תמונות / / קטעי וידאו או אפשרות אחרת לעבוד. זה גם התנהג לאחר שהתקנתי יישום נוסף "חדר". באותו הרגע היה ברור שיש לה בעיית חומרה ואני צריך להחזיר אותה. אני מודה שהופתעתי.
לא חיכיתי יותר מדי זמן ושוב כמה שעות אחרי שקיבלתי אותו הביתה מהשליח, הגענו עם ה- iPad Pro החדש אולם התצוגה של EMAG Crangasiו הילד מ "החזרת מוצרים"הוא היה מופתע כמוני. הוא לא ציפה לפגוש אייפד חדש עם הבעיה הזו.
מבחינתי, למרות הבעיה, זה היה א חוויה נעימה שנתן לי עוד יותר שירותי EMAGו אחרי 10 דקות ביליתי ב- Emag Crangasi עזבתי את הבית עם iPad Pro Nou, אטום בתיבהו
נראה שהכוכבים לא התיישרו בדיוק כאשר בחרתי לשדרג את האייפד. אין חודשיים לאחר האירוע הזה, גיליתי את זה מסך המגע לא עובד כרגילו היה לו רצועת מסך בה לא זיהה את המגע או קח הזמנה מלבד זו הטבעית בפעולה.
ניסיתי כל הטריקים האפשריים לפתור בעיה זו בלבד, אך ללא שום תוצאה.
הפעם ידעתי שב- Emag Crangasi אני יכול לפתור יותר מאשר להשאיר את המוצר לשירותו בהעברת התקופה בה הייתה לי הזכות לחזור, נכנסתי לחשבון EMAG וביקשתי שירות "pick-up & return"באופן ספציפי, הוא שולח לך את השליח בבית כדי להרים את המוצר הפגום, ואז הוא מוחזר גם על ידי שליח.
בדיקה תעודת האחריות מבין המוצר של אפל גיליתי שבצ'וחשט היו רק שני מרכזים, שאחד מהם איבד את הרישיון שלהם "אפל מורשה שירות"בתחילת השנה הזו. כן, נומקס הוא כבר לא" שירות מורשה של אפל ". במקום זאת, מחפש את גוגל גיליתי את זה Depanero השיג את הרישיון של רישיון "Apple Adderied Service" וה- EMAG הזה יעבוד איתם כשיש בעיות במכשירי אפל. בנוסף, מאמר בבלוג מציע זאת מחזיקי המוצר של אפל צריכים לפחד מזה, כי חוויות עם Depanero אינן המאושרות ביותרו בכלל לא נבהלתי. מהניסיון שלי, אני יודע שמשתמשים עוזבים את הכי הרבה ביקורות כשהם לא מרוצים. האנשים המרוצים נהנים בשקט של מוצרים או סריביים ולא אומרים דבר בפורומים, בלוגים וכו '. רשתות חברתיות. "אבוי, מה שאני שמח שלא היו לי בעיות עם כתום, במשך 3 שנים", לא תמצא הרבה. במקום זאת יש מספיק"רשת חרא, לא הלכתי 4G יותר מחמש דקות"
עשיתי זאת בקשת הפניה בשירות באמצעות פלטפורמת EMAG, השלמת כל הנתונים בצורה נכונה ותיאור הבעיה. המכשיר עזב כפי שציפיתי לעבר שירות Depanero מ- "Orhideea"ו
אחרי יומיים קיבלתי דוא"ל מ- DePanero (שירות EMAG) בו התבשרתי זאת "התחלנו את תהליך הפתרונות של המוצר שלך ללא. XyZ "... ועוד אחד בו נאמר לי:"הוזמנו החלקים הנדרשים לתיקון המוצר הרשום במספר הזיהוי של XYZ. התיקון יושלם ברגע שהחלקים זמינים.".
למחרת אני מקבל הודעה נוספת בדוא"ל:
לקוח סטטימי,
אנו מודיעים לך כי המצב של המוצר שלך שנרשם ב- Service Depanero עם גיליון מספר ה- XYZ הושלם עם הסטטוס: מתוקן.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
לאחר קבלת ההודעה על ידי SMS, אנו מזמינים אתכם לאסוף את המוצר מהמיקום שהעברתם, אם הבאתם אותו באופן אישי. התוכנית שלנו היא מיום שני עד שישי בין 9:00 ל -19: 00.
אם המוצר נמסר לאולם תצוגה של EMAG, מלבד זה שבמושרש, הוא יוכל להעלות אותו מאולם התצוגה, לאחר שקיבל את ההודעה על ידי SMS ודואר אלקטרוני עם הטקסט "שהתקבל באולם התצוגה".
יום מצוין!
צוות Depanero, שותף שירות EMAG
ידעתי היטב שהסטטוס "לִקְבּוֹעַ"זה יכול להיות גם שינוי המוצר עם חדש. מה שקרה. למחרת קיבלתי iPad Pro חדש, פונקציונלי לחלוטין, אבל הפעם הגיעה לקופסה בה שלחתי את הפגומה, יחד עם האביזרים שלו.
מה שהדאיג אותי בתקופת השירות היה מה שנכתב ב- DePanero קבלת גיליוןו קבלת פנים למצב של מוצר: "משומש, מגרד על המסך, זיהום CF של תמונות מצורפות"בלי לחבר תמונות. ועל שריטות על המסך, זה לא נכלל. יש לי אובססיה לשמור על המכשירים במצב מושלם. תמיד מוגן עם נייר כסף וכיסויי פרימיום.
שום דבר לא הועבר ל"אביזרים ", אם כי בתיבה המקורית היו המטען והכבל המקורי.
עברתי על כל זה כשראיתי "השלמת הגיליון: הוחלף iPad dmpyxyz".
לסיכום, אני יכול רק לומר שהניסיון שלי עם EMAG ו- DePanero (שירות מורשה של אפל) היה בסדר מאוד. אבל אני לא יודע איך Depanero מתנהג במקרה של מוצרים אחרים, מלבד אפל. בטוח שאפל מאוד נזהרת בבחירת בן זוג. ידוע שהיא החברה האמריקאית היקרה ביותר וכי היא מדגישה את הדימוי.
כשבועיים לאחר שקיבלנו את המכשיר מהשירות, קיבלתי דוא"ל מאפל, בו אני בקש לתאר את החוויה שלי עם השירות המורשהו וכן סט שאלות בו אפל רוצה לדעת עד כמה הייתי מרוצה באינטראקציה עם שירות השותפים, זמן ההמתנה בספק השירות המורשה של אפל, איכות המוצר האייפד שהוחלף, ההיבט הכללי של המיקום בו מבוצע השירות (לא היה לי שום דרך לדעת), המקצועיות של איש הקשר, ההכשרה הטכנית של זה שעשה את השירות, אני גם קונה מוצרי אפל אחרים.
"אנו רוצים לברר יותר על החוויה שלך בשירות לספק שירות מורשה של אפל. "
אם קיבלת אינטראקציה עם שירות מורשה של אפל ו / או אפל, אני מחכה לתגובות שלך.
