Sunt posesor de device-uri Apple de ani buni, iar de-a lungul timpului nu am avut interactiuni prea mari cu service-urile autorizate de compania americana. Daca stau bine sa ma gandesc, pana la incidentul recent, despre care o sa va povestesc imediat, ultima data cand am trimis un device in service, a fost un iPhone 5 cu probleme la baterie, prin 2013. L-am trimis in service prin magazinul de la care l-am cumparat (Germanos – Telekom), iar dupa cateva zile device-ul a fost inlocuit cu altul nou.
Anul acesta am facut un upgrade de la iPad mini 4 la iPad Pro 11-inch 2018. Noul iPad Pro a fost comandat de pe eMAG.ro, iar asa cum era de asteptat, livrarea a fost foarte rapida. Pe 26 martie 2019 am plasat comanda pe eMAG, iar pe 27 martie 2019, la orele pranzului a venit curierul al usa cu noul iPad.
Nerabdator sa-l testez, am constatat destul de repede ca acesta are o problema la Camera principala. Cea de pe spate. Nu captura nici o imagine, iar ecranul ramanea negru fara ca butonul de captura foto / video sau alta optiune sa functioneze. La fel s-a comportat si dupa ca am instalat o alta aplicatie “Camera”. In acel moment mi-a fost evident ca are o problema hardware si trebuie sa-l returnez. Recunosc ca am fost surprins.
Nu am asteptat prea mult, iar la cateva ore dupa ce l-am primit acasa de la curier, am ajuns cu noul iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Baiatul de la “Returnare Produse” a fost la fel de surprins ca si mine. Nu se astepta sa intalneasca un iPad nou cu aceasta problema.
Din punctul meu de vedere, in ciuda problemei, a fost o experienta placuta care mi-a dat inceredere si mai mare in serviciile eMAG. Dupa 10 minute petrecute la eMAG Crangasi am plecat spre casa cu un iPad Pro nou, sigilat in cutie.
Se pare ca astrele nu s-au aliniat tocmai potrivit cand am ales sa fac upgrade-ul de iPad. La nici doua luni dupa acest incident, am constat ca touch screen nu functioneaza normal. Avea o fasie de ecran unde nu identifica atingerea sau lua alta comanda decat cea fireasca in operatiune.
Am incercat toate trucurile posibile sa rezolv singur aceasta problema, insa fara niciun rezultat.
De aceasta data stiam ca la eMAG Crangasi nu mai pot rezolva altceva decat sa las produsul pentru service. Trecand perioada in care aveam drept de returnare, am intrat in contul eMAG si am cerut service “pick-up & return“. Mai exact, iti trimite curierul acasa sa ridice produsul defect, apoi este returnat tot prin curier.
Verificand certificatul de garantie al produsului Apple, am constat ca in Bucuresti nu erau trecute decat doua centre, dintre care unul isi pierduse licenta de “service autorizat Apple” la inceputul acestui an. Da, Noumax nu mai este “service autorizat Apple”. In schimb, cautand pe Google am descoperit ca Depanero a obtinut licenta de “Service Autorizat Apple” si ca eMAG ar lucra cu ei atunci cand sunt probleme cu device-urile Apple. In plus, un articol de pe un blog sugera ca posesorii de produse Apple ar trebui sa se teama de acest lucru, intrucat experientele cu Depanero nu sunt cele mai fericite. Nu m-am inspaimantat deloc. Din experienta mea, stiu ca utilizatorii lasa cele mai multe review-uri atunci cand sunt nemultumiti se servicii sau de produse. Cei multumiti se bucura linistiti de produse sau serivicii si nu spun nimic pe forumuri, bloguri, etc social networks. “Vai, ce ma bucur ca nu am avut probleme cu Orange, timp de 3 ani“, nu prea o sa gasiti. In schimb sunt destule “retea de rahat, nu mi-a mers 4G mai bine de 5 minute“. Plus de asta, Apple nu ar acorda licenta unui service cu probleme de abordare, intrucat ar fi in joc in primul rand imaginea si vanzarile companiei americane.
Am facut cerere de trimitere in service prin intermediul platformei eMAG, completand corect toate datele si descriind problema. Device-ul a plecat asa cum ma asteptam catre service-ul Depanero de la “Orhideea”.
Dupa doua zile am primit un mail de la Depanero (Service eMAG) in care am fost informat ca “Am demarat procesul de solutionare pentru produsul Dvs. cu nr. XYZ”… si un altul in care mi se spunea: “Piesele necesare reparatiei produsului Dvs. inregistrat cu numarul de identificare XYZ au fost comandate. Reparatia va fi finalizata imediat ce piesele vor fi disponibile.“.
In urmatoare zi, primesc un alt mesaj pe mail:
Stimate client,
Va informam ca situatia produsului dumneavoastra inregistrat in service Depanero cu fisa numarul XYZ a fost finalizata cu statusul: REPARAT.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Dupa primirea notificarii prin SMS, va invitam sa ridicati produsul din locatia in care l-ati predat, daca l-ati adus personal. Programul nostru este de luni pana vineri intre orele 9:00 si 19:00.
Daca produsul a fost predat intr-un showroom eMAG, altul decat cel din Bucuresti, va putea fi ridicat din respectivul showroom, dupa primirea notificarii prin SMS si e-mail cu textul “receptionat in showroom”.
O zi excelenta!
Echipa Depanero, partener de service eMAG
Stiam foarte bine ca statusul “REPARAT” poate insemna si schimbarea produsului cu altul nou. Ceea ce s-a si intamplat. A doua zi am primit un nou iPad Pro, perfect functional, insa de aceasta data venit in cutia in care l-am trimis pe cel defect, alaturi de accesoriile lui.
Ce m-a ingrijorat pe perioada service-ului, a fost ce s-a scris la Depanero in fisa de primire. Stare produs receptie: “utilizat, zgarietrui pe ecran, impuritati cf pozelor atasate“. Fara sa mi se atasaze poze. Iar despre zgarieturi pe ecran, este exclus asa ceva. Am o obsesie sa mentin device-urile in stare perfecta. Mereu protejate cu folii si huse premium.
La “Accesorii” nu s-a trecut nimic, desi in cutia originala erau incarcatorul si cablul original.
Am trecut peste toate astea cand am vazut la “Finalizare fisa: Inlocuit iPad DMPYXYZ“.
In concluzie, nu pot spune decat ca experienta mea cu eMAG si Depanero (Service Autorizat Apple) a fost una foarte ok. Nu stiu insa cum se comporta Depanero si in cazul altor produse, altele decat cele Apple. Cert este ca Apple sunt foarte atenti atunci cand isi aleg un partener. Se stie ca este cea mai scumpa companie americana si ca pun accent foarte mare pe imagine.
La aproximativ doua saptamani dupa ce am primit device-ul din service, am primit un mesaj pe email de la Apple, in care imi cere sa descriu experienta mea cu service-ul autorizat. Un set de intrebari in care Apple vrea sa stie cat de multumit am fost in interactiunea cu service-ul partener, Timpul de asteptare la furnizorul de service autorizat Apple, calitatea produsului iPad inlocuit, aspectul general al locatiei unde se efectueaza service-ul (clar nu aveam de unde sa stiu), profesionalismul persoanei de contact, pregatirea tehnica a celui care a facut operatiunea de service, timpul necesar pentru rezolvarea problemei si mai ales, daca sunt dispus pe viitor sa mai achizionez si alte produse Apple.
“Dorim să aflăm mai multe despre experiența ta privind service-ul la furnizorul de service autorizat Apple.”
Daca ati interactionat cu Apple si / sau cu service autorizat Apple, va astept comentariile.
