Cihazlarım var Apple uzun yıllardır ve zamanla Amerikan şirketinin yetkilendirdiği hizmetlerle pek etkileşimim olmadı. Düşünürsem, hemen anlatacağım son olaya kadar, son kez bir cihazı servise gönderdiğimde, bu bir İPhone 5 ile pil sorunları2013 civarı. Aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim (Almanlar - Telekom) ve birkaç gün sonra cihaz yenisiyle değiştirildi.
Bu yıl yükseltme yaptım iPad Mini 4 at iPad Pro 11 inç 2018. Yeni iPad Pro şuydu: eMAG.ro'dan sipariş edildive beklendiği gibi teslimat çok hızlıydı. Açık 26 Mart 2019 Siparişi eMAG'dan verdim ve 27 Mart 2019'da öğle yemeğinde kurye yeni iPad'le kapıya geldi.
Test etmek için sabırsızlanıyordum, oldukça hızlı bir şekilde şunu öğrendim: ana odada sorun. Arkadaki. Tekrar herhangi bir görüntü çekmeyin ekran siyah kaldı düğmesiz fotoğraf çek / Videolar veya çalışmak için başka bir seçenek. Başka bir "Kamera" uygulaması yükledikten sonra da aynı şekilde davrandı. O anda donanımsal bir sorunu olduğunu anladım ve iade etmek zorunda kaldım. Şaşırdığımı itiraf ediyorum.
yine çok beklemedim birkaç saat içinde kuryeden evde teslim aldıktan sonra, yeni iPad Pro'yla birlikte şu saatte elime ulaştı: eMAG Showroom Crangasi. Çocuk"tanİade Ürünleri' sorusu benim kadar şaşırmıştı. Yeni bir iPad'de bu sorunla karşılaşacağını beklemiyordu.
Benim bakış açıma göre, soruna rağmen bu bir hoş deneyim bu bana daha da büyük bir güven verdi eMAG hizmetleri. eMAG Crangasi'de 10 dakika geçirdikten sonra Kutusunda mühürlenmiş yeni bir iPad Pro ile eve gitmek üzere ayrıldım.
Görünüşe göre iPad'e yükseltmeyi seçtiğimde yıldızlar tam olarak hizalanmadı. Bu olaydan iki ay sonra bile şunu fark ettim. dokunmatik ekran normal çalışmıyor. Dokunmayı tanımadığı veya çalışırken doğal olanın dışında bir komut alamadığı bir ekran şeridi vardı.
denedim tüm olası hileler bu sorunu kendim çözmek için, ancak herhangi bir sonuç olmadan.
Bu sefer eMAG Crangasi'de başka hiçbir şeyi çözemeyeceğimi biliyordum. Ürünü servise bırakmak için. İade hakkım olduğu süreyi geçtikten sonra eMAG hesabıma girip hizmet talebinde bulundum"pick-up & returnDaha doğrusu kargo görevlisini evinize gönderip arızalı ürünü alıyor, sonrasında kargo görevlisi tarafından iade ediliyor.
Kontrol ediliyor garanti belgesi Apple ürününün Bükreş'te yalnızca iki merkezi olduğunu ve bunlardan birinin özelliğini kaybettiğini öğrendim "Apple yetkili servis" bu yılın başında. Evet, Noumax artık bir "Apple yetkili servisi" değil. Bunun yerine Google'da arama yaptığımda şunu buldum: Depanero "Apple Yetkili Servisi" lisansını aldı ve eMAG'ın Apple cihazlarında sorun olduğunda onlarla çalışacağını. Ayrıca bir blogdaki bir makale şunları önerdi: Apple ürün sahipleri korkmalı bundan dolayı Depanero ile olan deneyimler pek mutlu değil. Hiç korkmadım. Deneyimlerime dayanarak, kullanıcıların en çok değerlendirmeyi hizmetlerden veya ürünlerden memnun kalmadıklarında bıraktığını biliyorum. Memnun olanlar sessizce ürün veya hizmetlerden yararlanırlar ve forumlarda, bloglarda vb. sosyal ağlarda hiçbir şey söylemezler. "Vay canına, Orange'la 3 yıldır hiçbir sorun yaşamadığıma çok sevindim"Fazla bir şey bulamazsınız. Onun yerine yeterince var "bok ağ, 4G'm 5 dakikadan fazla çalışmadıBuna ek olarak Apple, Amerikan şirketinin imajı ve satışları tehlikeye gireceği için yaklaşım sorunu olan bir hizmete lisans vermeyecekti.
yaptım eMAG platformu aracılığıyla hizmet yönlendirme talebi, tüm verileri doğru bir şekilde tamamlayıp sorunu açıklamak. Cihaz beklediğim gibi çıktı "Orhideea"dan Depanero hizmeti.
İki gün sonra Depanero'dan (Servis eMAG) bana şunu bildiren bir e-posta aldım: "Nolu ürününüz için çözüm sürecini başlattık. XYZ"... ve bana söylenen bir başkası: "XYZ kimlik numarasıyla kayıtlı ürününüzü onarmak için gerekli parçalar sipariş edildi. Parçalar temin edildiğinde onarım tamamlanacaktır.".
Ertesi gün e-postayla başka bir mesaj alıyorum:
Stimate istemcisi,
Depanero servisinde XYZ dosya numarasıyla kayıtlı ürününüzün durumunun TAMİR EDİLDİ durumuyla kesinleştiğini bildiririz.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
SMS bildirimini aldıktan sonra, ürünü kendiniz getirdiyseniz teslim ettiğiniz yerden teslim almaya davet ediyoruz. Programımız pazartesiden cumaya 9:00 ile 19:00 arasıdır.
Ürün Bükreş dışındaki bir eMAG showroomunda teslim edildiyse, SMS ve e-posta yoluyla "showroomda alındı" yazısını içeren bildirim alındıktan sonra o showroomdan teslim almak mümkün olacak.
Mükemmel bir gün!
Depanero ekibi, eMAG servis ortağı
Durumu çok iyi biliyordum"DÜZELTMEK" aynı zamanda ürünü yenisiyle değiştirmek anlamına da gelebilir. Öyle de oldu. Ertesi gün, tamamen işlevsel olan yeni bir iPad Pro aldımama bu sefer arızalı olanı gönderdiğim kutunun içinde aksesuarlarıyla birlikte geldi.
Hizmet sırasında beni endişelendiren Depanero'da yazılanlardı. makbuz sayfası. Resepsiyon ürün durumu: “kullanılmış, ekranda çizikler, ekteki fotoğraflara göre kirlilikler". Resim eklemeden. Ekrandaki çizikler konusunda böyle bir şey hariçtir. Cihazları mükemmel durumda tutma takıntım var. Her zaman filmlerle ve kaliteli kılıflarla korunuyorum.
Şarj cihazı ve orijinal kablo orijinal kutusunda olmasına rağmen "Aksesuarlar"da hiçbir değişiklik yapılmadı.
"'i görünce bunların hepsini atlattım"Dosyanın tamamlanması: iPad DMPYXYZ değiştirildi".
Sonuç olarak eMAG ve Depanero (Apple Yetkili Servisi) ile olan deneyimimin çok iyi olduğunu söyleyebilirim. Ancak Depanero'nun Apple ürünleri dışındaki diğer ürünlerde nasıl davrandığını bilmiyorum. Apple'ın partner seçiminde oldukça dikkatli olduğu kesin. En pahalı Amerikan şirketi olduğu ve imaja çok önem verdikleri biliniyor.
Cihazı servisten aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, Apple'dan bir e-posta aldım, içinde ben yetkili servisle yaşadığım deneyimi anlatmamı istiyor. Ve soru seti Apple'ın ortak hizmetle etkileşimden ne kadar memnun kaldığımı, yetkili Apple servis sağlayıcısındaki bekleme süresini, değiştirilen iPad ürününün kalitesini, hizmetin verildiği yerin genel görünümünü (açıkçası bilmemin hiçbir yolu yoktu), irtibat kişisinin profesyonelliğini, servis işlemini gerçekleştiren kişinin teknik eğitimini, sorunu çözmek için gereken süreyi ve hepsinden önemlisi gelecekte başka Apple ürünlerini satın almak isteyip istemediğimi bilmek istiyor.
"Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı servis deneyiminiz hakkında daha fazla bilgi almak istiyoruz. "
Eğer Apple ve/veya yetkili Apple servisi ile iletişime geçtiyseniz yorumlarınızı bekliyorum.
