Posjedujem uređaje Jabuka dugi niz godina, a tijekom vremena nisam imao puno interakcije sa servisima ovlaštenim od američke tvrtke. Ako bolje razmislim, do nedavnog incidenta, o kojem ću vam odmah reći, zadnji put kada sam poslao uređaj na servis, bio je iPhone 5 cu problemi s baterijom, oko 2013. Poslao sam ga na servis preko trgovine gdje sam ga kupio (Nijemci – Telekom), a nakon nekoliko dana uređaj je zamijenjen novim.
Ove sam godine nadogradio s iPad mini 4 the iPad Pro 11 inča 2018. Novi iPad Pro bio je naručeno iz eMAG.ro, a očekivano, dostava je bila vrlo brza. Na 26. ožujka 2019 Naručio sam na eMAG-u i 27. ožujka 2019. u vrijeme ručka na vrata mi je došao kurir s novim iPadom.
U želji da ga isprobam, vrlo brzo sam saznao da ima problem u glavnoj dvorani. Onaj na leđima. Nemojte ponovno snimati nijednu sliku ekran je ostao crn bez gumba snimi fotografiju / video ili drugu opciju za rad. Ponašao se na isti način nakon što sam instalirao drugu aplikaciju "Kamera". U tom trenutku bilo mi je očito da ima hardverski problem i da ga moram vratiti. Priznajem da sam bio iznenađen.
Opet nisam predugo čekao za nekoliko sati nakon što sam ga primio kući od kurira, stigao sam s novim iPad Pro na eMAG Showroom Crangasi. Dječak iz "Povrat proizvoda” bio je iznenađen kao i ja. Nije očekivao da će naići na novi iPad s ovim problemom.
S moje točke gledišta, unatoč problemu, to je bio a ugodno iskustvo što mi je dalo još veće povjerenje u eMAG usluge. Nakon 10 minuta provedenih u eMAG Crangasi Otišao sam kući s novim iPadom Pro, zapečaćenim u kutiji.
Čini se da se zvijezde nisu točno posložile kad sam odabrao nadogradnju na iPad. Ni dva mjeseca nakon ovog incidenta, primijetio sam to zaslon osjetljiv na dodir ne radi normalno. Imao je zaslonsku traku na kojoj nije prepoznavao dodir ili primao naredbu koja nije prirodna u radu.
pokušao sam sve moguće trikove da sam riješim ovaj problem, ali bez ikakvog rezultata.
Ovaj put sam znao da u eMAG Crangasi ne mogu riješiti ništa drugo ostaviti proizvod na servis. Prolaskom roka u kojem sam imao pravo na povrat, ušao sam u eMAG račun i zatražio uslugu"pick-up & returnTočnije, šalje dostavljača na vaš dom da preuzme neispravan proizvod, a zatim ga dostavljač vraća.
Provjeravanje jamstveni list Appleovog proizvoda, otkrio sam da postoje samo dva centra u Bukureštu, od kojih je jedan izgubio "Apple ovlaštena usluga" početkom ove godine. Da, Noumax više nije "Appleovlašteni servis". Umjesto toga, pretražujući Google pronašao sam da Depanero je dobio licencu "Apple ovlašteni servis". te da bi eMAG surađivao s njima kada bude problema s Apple uređajima. Osim toga, članak na blogu je to sugerirao Vlasnici Appleovih proizvoda trebali bi se bojati ovoga, jer iskustva s depanerom nisu najsretnija. Uopće me nije bilo strah. Iz svog iskustva znam da korisnici ostavljaju najviše recenzija kada su nezadovoljni uslugama ili proizvodima. Oni koji su zadovoljni tiho uživaju u proizvodima ili uslugama i ne govore ništa po forumima, blogovima i sl. društvenim mrežama. "Wow, tako mi je drago što nisam imao problema s Orangeom 3 godine", nećete naći puno. Umjesto toga, ima dovoljno "sranje mreže, moj 4G nije radio više od 5 minutaOsim toga, Apple ne bi dao licencu servisu s problemima u pristupu, jer bi bio u pitanju imidž i prodaja američke tvrtke.
jesam zahtjev za preporukom usluge putem eMAG platforme, ispravno popunjavanje svih podataka i opis problema. Uređaj je prošao kako sam očekivao usluga Depanero iz "Orhideea".
Nakon dva dana dobio sam e-mail od Depanera (Servis eMAG) u kojem sam obaviješten da "Započeli smo proces rješenja za vaš proizvod s br. XYZ"... i još jedan u kojem mi je rečeno: "Dijelovi potrebni za popravak vašeg proizvoda registriranog s identifikacijskim brojem XYZ su naručeni. Popravak će biti dovršen čim dijelovi budu dostupni."
Sljedeći dan dobivam još jednu poruku na e-mail:
Stimate klijent,
Obavještavamo vas da je status vašeg proizvoda registriranog u servisu Depanero s brojem datoteke XYZ finaliziran sa statusom: POPRAVLJENO.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Nakon primitka SMS obavijesti, pozivamo Vas da proizvod preuzmete na mjestu gdje ste ga dostavili, ukoliko ste ga osobno donijeli. Naš raspored je od ponedjeljka do petka između 9:00 i 19:00 sati.
Ukoliko je proizvod isporučen u eMAG izložbeni salon, koji nije onaj u Bukureštu, bit će ga moguće preuzeti iz tog izložbenog salona, nakon primitka obavijesti putem SMS-a i e-maila s tekstom "primljeno u izložbenom salonu".
Izvrstan dan!
Depanero tim, eMAG servisni partner
Dobro sam znao da status "POPRAVITI" također može značiti promjenu proizvoda novim. Što se i dogodilo. Sutradan sam dobio novi iPad Pro, savršeno funkcionalan, ali ovaj put je došao u kutiji u kojoj sam poslao neispravan, zajedno s dodacima.
Ono što me zabrinulo tijekom službe bilo je ono što je napisano na Depaneru prijemni list. Status proizvoda prijema: “rabljeno, ogrebotine na ekranu, nečistoće prema priloženim slikama". Bez prilaganja slika. A što se tiče ogrebotina na ekranu, takvo što je isključeno. Imam opsesiju održavati uređaje u savršenom stanju. Uvijek zaštićene folijama i vrhunskim omotima.
U "Dodatnoj opremi" ništa nije mijenjano, iako su punjač i originalni kabel bili u originalnoj kutiji.
Prebolio sam sve to kad sam vidio u "Dovršetak datoteke: Zamijenjen iPad DMPYXYZ"
Zaključno, mogu samo reći da je moje iskustvo s eMAG-om i Depanero (Apple ovlašteni servis) bilo jako dobro. Međutim, ne znam kako se Depanero ponaša u slučaju drugih proizvoda, osim Appleovih. Sigurno je da Apple vrlo pažljivo bira partnera. Poznato je da je to najskuplja američka tvrtka i da jako puno polažu na imidž.
Otprilike dva tjedna nakon što sam primio uređaj sa servisa, Primio sam e-poruku od Applea, u kojoj sam traži da opišem svoje iskustvo s ovlaštenim servisom. I set pitanja u kojem Apple želi znati koliko sam bio zadovoljan u interakciji s partnerskim servisom, vrijeme čekanja kod ovlaštenog Apple servisera, kvalitetu zamijenjenog iPad proizvoda, opći izgled lokacije na kojoj se servis obavlja (očito nisam mogao znati), profesionalnost osobe za kontakt, tehničku obučenost onoga koji je izvršio servis, vrijeme potrebno za rješavanje problema i iznad svega, ako budem voljan u budućnosti kupovati i druge Apple proizvode.
“Željeli bismo čuti više o vašem iskustvu servisa ovlaštenog Apple servisera. "
Ako ste komunicirali s Appleom i/ili ovlaštenim Apple servisom, očekujem vaše komentare.
