Jag äger enheter Äpple under många år, och över tid har jag inte haft mycket interaktion med de tjänster som godkänts av det amerikanska företaget. Om jag tänker på det, fram till den senaste incidenten, som jag kommer att berätta om omedelbart, sista gången jag skickade en enhet för service, var det en iPhone 5 cu batteriproblem, runt 2013. Jag skickade den för service genom butiken där jag köpte den (tyskarna - Telekom), och efter några dagar enheten ersattes med en ny.
I år har jag uppgraderat från iPad mini 4 på iPad Pro 11-tums 2018. Den nya iPad Pro var beställd från eMAG.ro, och som förväntat var leveransen mycket snabb. På 26 mars 2019 Jag lade beställningen på eMAG och den 27 mars 2019, vid lunchtid, kom kuriren till dörren med den nya iPaden.
Sugen på att testa den fick jag ganska snabbt reda på att den har en problemet i storkammaren. Den på baksidan. Ta inte någon bild igen skärmen förblev svart utan knappen ta foto / video eller ett annat alternativ att arbeta. Det betedde sig på samma sätt efter att jag installerade en annan "Camera"-applikation. I det ögonblicket var det uppenbart för mig att det har ett hårdvaruproblem och jag måste returnera det. Jag erkänner att jag blev förvånad.
Jag väntade inte för länge, igen om några timmar efter att jag fått den hem från kuriren kom jag med nya iPad Pro kl eMAG Showroom Crangasi. Pojken från "Returnera produkter” blev lika förvånad som jag. Han förväntade sig inte att stöta på en ny iPad med detta problem.
Ur min synvinkel, trots problemet, var det en trevlig upplevelse vilket gav mig ännu större förtroende för eMAG-tjänster. Efter 10 minuter på eMAG Crangasi Jag åkte hem med en ny iPad Pro, förseglad i kartongen.
Det verkar som om stjärnorna inte passade exakt när jag valde att uppgradera till en iPad. Inte ens två månader efter den här händelsen märkte jag det pekskärmen fungerar inte normalt. Den hade en skärmremsa där den inte kände igen beröringen eller tog ett annat kommando än det naturliga i drift.
Jag försökte alla möjliga knep att lösa detta problem själv, men utan något resultat.
Den här gången visste jag att jag på eMAG Crangasi inte kunde lösa något annat att lämna produkten för service. Efter att ha passerat den period under vilken jag hade rätt att återvända gick jag in på eMAG-kontot och begärde service "pick-up & returnNärmare bestämt skickar han kuriren hem till dig för att hämta den defekta produkten, sedan returneras den av kuriren.
Kontroll garantibevis av Apple-produkten upptäckte jag att det bara fanns två centra i Bukarest, varav ett hade förlorat sin "Apple-auktoriserat service" i början av detta år. Ja, Noumax är inte längre en "auktoriserad Apple-tjänst". När jag sökte på Google hittade jag istället att Depanero fick licensen "Apple Authorized Service". och att eMAG skulle arbeta med dem när det finns problem med Apple-enheter. Dessutom föreslog en artikel på en blogg det Apples produktägare borde vara rädda av detta, eftersom upplevelser med Depanero är inte de lyckligaste. Jag var inte alls rädd. Av min erfarenhet vet jag att användare lämnar flest recensioner när de är missnöjda med tjänster eller produkter. De som är nöjda njuter tyst av produkterna eller tjänsterna och säger ingenting på forum, bloggar etc. sociala nätverk. "Wow, jag är så glad att jag inte haft några problem med Orange på 3 år", du hittar inte mycket. Istället finns det tillräckligt"skitnätverk, min 4G fungerade inte i mer än 5 minuterUtöver det skulle Apple inte bevilja licensen till en tjänst med tillvägagångssättproblem, eftersom det amerikanska företagets image och försäljning skulle stå på spel.
Det gjorde jag tjänstehänvisningsbegäran via eMAG-plattformen, korrekt fylla i alla data och beskriva problemet. Enheten gick som jag förväntade mig Depanero-tjänsten från "Orhideea".
Efter två dagar fick jag ett e-postmeddelande från Depanero (Service eMAG) där jag fick veta att "Vi har startat lösningsprocessen för din produkt med nr. XYZ"... och en annan där jag fick höra: "Delarna som behövs för att reparera din produkt registrerade med identifikationsnummer XYZ har beställts. Reparationen kommer att slutföras så snart delarna är tillgängliga.".
Dagen efter får jag ett nytt meddelande via e-post:
Stimulera klient,
Vi informerar dig om att statusen för din produkt registrerad i Depanero-tjänsten med filnummer XYZ har slutförts med statusen: REPARERAD.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Efter att ha mottagit SMS-aviseringen inbjuder vi dig att hämta produkten från den plats där du levererade den, om du tog med den personligen. Vårt schema är måndag till fredag mellan 9:00 och 19:00.
Om produkten levererades i ett eMAG-showroom, annat än det i Bukarest, kommer det att vara möjligt att hämta den från det showroomet, efter att ha mottagit aviseringen via SMS och e-post med texten "mottagen i showroom".
En utmärkt dag!
Depanero-teamet, eMAG-servicepartner
Jag visste mycket väl att statusen "FIXERA" kan också innebära att man byter produkt med en ny. Vilket är vad som hände. Dagen efter fick jag en ny iPad Pro, perfekt fungerande, men den här gången kom den i lådan som jag skickade den defekta i, tillsammans med dess tillbehör.
Det som oroade mig under gudstjänsten var det som skrevs på Depanero kvittoblad. Receptionens produktstatus: "använd, repor på skärmen, orenheter enligt bifogade bilder". Utan att bifoga bilder. Och om repor på skärmen är sådant uteslutet. Jag har en besatthet av att hålla enheterna i perfekt skick. Alltid skyddade med filmer och premiumfodral.
Inget ändrades i "Tillbehör", även om laddaren och originalkabeln låg i originalkartongen.
Jag kom över allt det där när jag såg på "Komplettering av filen: Ersatte iPad DMPYXYZ".
Sammanfattningsvis kan jag bara säga att min erfarenhet av eMAG och Depanero (Apple Auktoriserad Service) var mycket bra. Jag vet dock inte hur Depanero beter sig när det gäller andra produkter, förutom Apple. Det är säkert att Apple är väldigt noggrann när man väljer partner. Det är känt att det är det dyraste amerikanska företaget och att de lägger stor vikt vid bilden.
Ungefär två veckor efter att jag tog emot enheten från service, Jag fick ett mejl från Apple, där jag ber mig beskriva min erfarenhet av den auktoriserade servicen. Och uppsättning frågor där Apple vill veta hur nöjd jag var i interaktionen med partnertjänsten, väntetiden hos den auktoriserade Apple-tjänsteleverantören, kvaliteten på den utbytta iPad-produkten, det allmänna utseendet på platsen där tjänsten utförs (det hade jag uppenbarligen ingen möjlighet att veta), kontaktpersonens professionalism, den tekniska utbildningen av den som utförde serviceåtgärden, tiden som krävs för att lösa problemet i framtiden och framför allt kommer att behöva köpa andra produkter från Apple.
”Vi skulle vilja höra mer om din Apple Auktoriserade Service Provider serviceupplevelse. ”
Om du har interagerat med Apple och/eller auktoriserad Apple-tjänst inväntar jag dina kommentarer.
