Turiu prietaisus Apple daug metų, o laikui bėgant nelabai bendravau su Amerikos kompanijos įgaliotomis paslaugomis. Jei gerai pagalvoju, iki pastarojo įvykio, apie kurį tuoj pat papasakosiu, paskutinį kartą, kai siunčiau įrenginį aptarnauti, tai buvo „iPhone 5“ su akumuliatoriaus problemos, apie 2013 m. Išsiunčiau aptarnauti per parduotuvę, kurioje pirkau (vokiečiai - Telekom), ir po kelių dienų prietaisas buvo pakeistas nauju.
Šiais metais atnaujinau iš iPad mini 4 kartą 11 colių iPad Pro 2018 m. Naujasis iPad Pro buvo užsakyta iš eMAG.ro, ir kaip ir tikėtasi, pristatymas buvo labai greitas. Įjungta 2019 m. kovo 26 d Pateikiau užsakymą eMAG, o 2019 m. kovo 27 d., pietų metu, kurjeris atėjo prie durų su naujuoju iPad.
Norėdamas jį išbandyti, gana greitai sužinojau, kad jis turi a problema pagrindiniame kambaryje. Tas, kuris yra ant nugaros. Daugiau nefiksuokite jokio vaizdo ekranas liko juodas be mygtuko užfiksuoti nuotrauką / vaizdo įrašai arba kitas variantas dirbti. Jis elgėsi taip pat, kai įdiegiau kitą „Kameros“ programą. Tuo metu man buvo akivaizdu, kad jame yra aparatinės įrangos problema ir aš turiu ją grąžinti. Prisipažįstu, kad nustebau.
Vėl ilgai nelaukiau per kelias valandas po to, kai gavau jį namuose iš kurjerio, atvykau su naujuoju iPad Pro adresu eMAG Showroom Crangasi. Berniukas iš "Prekių grąžinimas“ nustebo kaip ir aš. Jis nesitikėjo, kad su šia problema susidurs su nauju iPad.
Mano požiūriu, nepaisant problemos, tai buvo a maloni patirtis kuri man suteikė dar didesnį pasitikėjimą eMAG paslaugos. Po 10 minučių praleistų „eMAG Crangasi“. Išvažiavau namo su nauju iPad Pro, užklijuotu dėžutėje.
Atrodo, kad žvaigždės tiksliai nesutapo, kai pasirinkau naujovinti į iPad. Praėjus net dviem mėnesiams po šio įvykio, aš tai pastebėjau jutiklinis ekranas neveikia normaliai. Jame buvo ekrano juostelė, kurioje jis neatpažino prisilietimo ir nepriėmė komandos, išskyrus natūralią veikiančią.
pabandžiau visų įmanomų triukų pats išspręsti šią problemą, bet be jokio rezultato.
Šį kartą žinojau, kad „eMAG Crangasi“ daugiau nieko negaliu išspręsti palikti prekę aptarnauti. Praėjus terminui, per kurį turėjau teisę grįžti, įėjau į eMAG paskyrą ir paprašiau paslaugos “pick-up & returnTiksliau, jis siunčia kurjerį į Jūsų namus pasiimti nekokybiškos prekės, vėliau ją grąžina kurjeris.
Tikrinama garantinis liudijimas „Apple“ produkto, sužinojau, kad Bukarešte buvo tik du centrai, iš kurių vienas prarado savo ""Apple autorizuotą aptarnavimo“ šių metų pradžioje. Taip, „Noumax“ nebėra „autorizuota „Apple“ paslauga. Vietoj to, ieškodama „Google“ radau, kad „Depanero“ gavo „Apple Authorized Service“ licenciją ir kad eMAG veiktų su jais, kai kiltų problemų su Apple įrenginiais. Be to, tai siūlė straipsnis tinklaraštyje „Apple“ produktų savininkai turėtų bijoti iš to, nes patirtis su Depanero nėra pati laimingiausia. Aš visai nebijojau. Iš savo patirties žinau, kad vartotojai palieka daugiausia atsiliepimų, kai yra nepatenkinti paslaugomis ar produktais. Patenkintieji tyliai mėgaujasi prekėmis ar paslaugomis ir nieko nesako forumuose, tinklaraščiuose ir pan. socialiniuose tinkluose. “Oho, aš taip džiaugiuosi, kad 3 metus neturėjau problemų su Orange", daug nerasite. Vietoj to, yra pakankamai "šūdas tinklas, mano 4G neveikė ilgiau nei 5 minutesBe to, „Apple“ nesuteiktų licencijos paslaugai, turinčiai požiūrio problemų, nes iškiltų pavojus Amerikos įmonės įvaizdžiui ir pardavimams.
Aš padariau paslaugos persiuntimo užklausa per eMAG platformą, teisingai užpildydami visus duomenis ir apibūdindami problemą. Prietaisas veikė taip, kaip tikėjausi Depanero paslauga iš "Orhideea".
Po dviejų dienų gavau el. laišką iš Depanero (Service eMAG), kuriame man buvo pranešta, kad "Pradėjome jūsų produkto sprendimo procesą Nr. XYZ"... ir kitas, kuriame man buvo pasakyta: "Užsakytos dalys, reikalingos jūsų gaminiui, registruotam identifikaciniu numeriu XYZ, taisyti. Remontas bus baigtas iš karto, kai tik bus prieinamos dalys.“.
Kitą dieną gaunu kitą žinutę el. paštu:
Stimuok klientą,
Informuojame, kad jūsų gaminio, užregistruoto Depanero servise, kurio failo numeris XYZ, būsena baigta su būsena: REMONTAS.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Gavę SMS pranešimą, kviečiame atsiimti prekę iš tos vietos, kur ją pristatėte, jei atvežėte asmeniškai. Mūsų tvarkaraštis yra nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 iki 19:00.
Jei prekė buvo pristatyta ne Bukarešte esančiame eMAG salone, ją bus galima atsiimti iš to salono, gavus pranešimą SMS ir el.paštu su tekstu „gauta salone“.
Puiki diena!
Depanero komanda, eMAG aptarnavimo partneris
Labai gerai žinojau, kad statusas "PASTATYMAS" taip pat gali reikšti produkto pakeitimą nauju. Taip ir atsitiko. Kitą dieną gavau naują iPad Pro, puikiai veikiantį, bet šį kartą atkeliavo dėžutėje, kurioje siunčiau brokuotą, kartu su jos priedais.
Tarnybos metu man nerimą kėlė tai, kas buvo parašyta „Depanero“. kvito lapas. Priėmimo produkto būsena: “naudotas, pabraižymai ant ekrano, nešvarumai pagal pridėtas nuotraukas". Nepridedant paveikslėlių. O dėl įbrėžimų ant ekrano toks dalykas yra išmestas. Turiu įspūdį, kad prietaisai būtų idealios būklės. Visada saugoma plėvelėmis ir aukščiausios kokybės dangteliais.
„Prieduose“ niekas nebuvo pakeistas, nors pakrovėjas ir originalus laidas buvo originalioje dėžutėje.
Aš visa tai įveikiau, kai pamačiauFailo užbaigimas: pakeistas iPad DMPYXYZ“.
Baigdamas galiu pasakyti tik tiek, kad mano patirtis su eMAG ir Depanero („Apple“ įgaliota tarnyba) buvo labai gera. Tačiau aš nežinau, kaip „Depanero“ elgiasi su kitais produktais, išskyrus „Apple“. Neabejotina, kad „Apple“ renkasi partnerį labai atsargiai. Žinoma, kad tai brangiausia Amerikos kompanija ir kad jie daug dėmesio skiria įvaizdžiui.
Praėjus maždaug dviem savaitėms po to, kai gavau įrenginį iš serviso, Gavau el. laišką iš Apple, kuriame I prašo apibūdinti savo patirtį dirbant su įgaliotuoju servisu. Ir klausimų rinkinys kurioje Apple nori sužinoti, kiek buvau patenkintas bendravimu su partnerių paslauga, laukimo laiku pas įgaliotąjį Apple paslaugų teikėją, pakeisto iPad produkto kokybe, bendrą paslaugos atlikimo vietos išvaizdą (aišku, neturėjau galimybės žinoti), kontaktinio asmens profesionalumu, techniniu paslaugos operaciją atlikusio asmens mokymu, laiku, reikalingu problemai išspręsti, ir, svarbiausia, ar ateityje norėsiu įsigyti kitų Apple produktų.
"Norėtume sužinoti daugiau apie jūsų „Apple“ įgaliotojo paslaugų teikėjo aptarnavimo patirtį“.
Jei bendravote su Apple ir (arba) įgaliota Apple tarnyba, laukiu jūsų komentarų.
