У мене є пристрої Apple протягом багатьох років, і з часом я мало спілкувався зі службами, авторизованими американською компанією. Якщо я подумаю, до недавнього випадку, про який я вам відразу розповім, востаннє, коли я відправляв пристрій на обслуговування, це був iPhone 5 з проблеми з акумулятором, приблизно 2013. Відправляв на сервіс через магазин де купував (німці - Telekom), а через кілька днів апарат замінено на новий.
Цього року я оновив з ipad mini 4 в iPad Pro 11 дюймів 2018. Новий iPad Pro був замовив на eMAG.ro, і, як і очікувалося, доставка була дуже швидкою. Увімкнено 26 березня 2019 р Я зробив замовлення на eMAG, і 27 березня 2019 року, в обідню пору, до дверей вийшов кур'єр з новим iPad.
Бажаючи випробувати його, я досить швидко дізнався, що він має проблема в головній кімнаті. Той, що на спині. Не знімайте зображення знову екран залишився чорним без кнопки зробити фото / відео або інший варіант роботи. Він поводився так само після того, як я встановив іншу програму «Камера». У той момент мені стало очевидно, що в нього проблема з апаратним забезпеченням, і я повинен повернути його. Зізнаюся, я був здивований.
Я знову не чекав занадто довго через кілька годин отримавши його вдома від кур’єра, я прийшов з новим iPad Pro на адресу eMAG Showroom Crangasi. Хлопчик з "Повернення продуктів” був здивований так само, як і я. Він не очікував зіткнутися з новим iPad із такою проблемою.
З моєї точки зору, незважаючи на проблему, це було а приємний досвід що додало мені ще більшої впевненості послуги eMAG. Після 10 хвилин, проведених в eMAG Crangasi Я пішов додому з новим iPad Pro, запечатаним у коробці.
Здається, зірки не зовсім зійшлися, коли я вирішив перейти на iPad. Не минуло й двох місяців після цього випадку, як я це помітив сенсорний екран не працює нормально. Він мав екранну смужку, де він не розпізнавав дотик або приймав команди, відмінні від звичайної під час роботи.
Я намагався всі можливі хитрощі самостійно вирішити цю проблему, але безрезультатно.
Цього разу я знав, що в eMAG Crangasi я не можу вирішити нічого іншого залишити виріб на сервісне обслуговування. Після закінчення періоду, протягом якого я мав право на повернення, я увійшов в обліковий запис eMAG і запросив послугу "pick-up & returnТочніше, він відправляє кур'єра додому, щоб забрати бракований товар, потім кур'єр повертає його.
Перевірка гарантійний талон продукту Apple, я виявив, що в Бухаресті було лише два центри, один із яких втратив "Авторизовані сервісний центр Apple" на початку цього року. Так, Noumax більше не є "авторизованим сервісом Apple". Натомість, шукаючи в Google, я виявив, що Depanero отримав ліцензію «Авторизований сервіс Apple». і що eMAG працюватиме з ними, коли виникнуть проблеми з пристроями Apple. Крім того, про це свідчить стаття в блозі Власникам продукції Apple варто побоюватися цього, тому що враження від Depanero не найщасливіші. Мені зовсім не було страшно. Зі свого досвіду я знаю, що користувачі залишають найбільше відгуків, коли вони незадоволені послугами чи продуктами. Ті, хто задоволені, спокійно насолоджуються товарами чи послугами і нічого не говорять на форумах, блогах тощо в соціальних мережах. "Ого, я такий радий, що протягом 3 років у мене не було жодних проблем з Orange", ви не знайдете багато. Натомість є достатньо "хренова мережа, мій 4G не працював більше 5 хвилинКрім того, Apple не буде надавати ліцензію сервісу з проблемами підходу, оскільки під загрозою буде імідж і продажі американської компанії.
Я зробив запит на надання послуг через платформу eMAG, правильно заповнивши всі дані та описавши проблему. Пристрій пройшов так, як я очікував сервіс Depanero від "Орхідея".
Через два дні я отримав електронний лист від Depanero (служба eMAG), у якому мене повідомили, що "Ми розпочали процес вирішення вашого продукту з №. XYZ"... і інше, в якому мені сказали: "Деталі, необхідні для ремонту вашого продукту, зареєстрованого з ідентифікаційним номером XYZ, замовлено. Ремонт буде завершено, як тільки запчастини будуть доступні.".
Наступного дня я отримую ще одне повідомлення електронною поштою:
Клієнт Stimate,
Повідомляємо, що статус вашого продукту, зареєстрованого в сервісі Depanero з номером файлу XYZ, завершено зі статусом: РЕМОНТ.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Після отримання смс-повідомлення ми запрошуємо вас забрати товар з місця доставки, якщо ви привезли його особисто. Наш графік з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 19:00.
Якщо товар було доставлено в салон eMAG, відмінний від того, що знаходиться в Бухаресті, його можна буде забрати з цього салону після отримання сповіщення за допомогою SMS та електронної пошти з текстом «отримано в салоні».
Чудовий день!
Команда Depanero, сервісний партнер eMAG
Я добре знав, що статус "ВИПРАВИТИ" також може означати заміну продукту на новий. Що й сталося. Наступного дня я отримав новий iPad Pro, ідеально справний, але цього разу він прийшов у коробці, у якій я надіслав несправний разом із аксесуарами.
Під час служби мене хвилювало те, що було написано в Depanero квитанційний лист. Статус продукту прийому: "б/у, подряпини на екрані, забруднення згідно з доданими фото". Без прикладення фото. А про подряпини на екрані таке виключено. Маю нав'язливу ідею підтримувати апарати в ідеальному стані. Завжди захищені плівками та преміальними чохлами.
В "Аксесуарах" нічого не мінялося, хоча зарядка і оригінальний кабель були в оригінальній коробці.
Я пережив усе це, коли побачив у "Доповнення файлу: Замінений iPad DMPYXYZ".
На закінчення я можу лише сказати, що мій досвід роботи з eMAG і Depanero (авторизований сервіс Apple) був дуже хорошим. Але я не знаю, як Depanero веде себе у випадку з іншими продуктами, крім Apple. Безсумнівно, Apple дуже ретельно підходить до вибору партнера. Відомо, що це найдорожча американська компанія і що вони дуже наголошують на іміджі.
Приблизно через два тижні після того, як я отримав пристрій із сервісного обслуговування, Я отримав електронний лист від Apple, в якому я просить мене описати мій досвід роботи з авторизованим сервісом. І набір питань у якому Apple хоче знати, наскільки я був задоволений взаємодією з партнерською службою, час очікування в авторизованого постачальника послуг Apple, якість заміненого продукту iPad, загальний вигляд місця, де виконується послуга (явно, я не міг знати), професіоналізм контактної особи, технічну підготовку того, хто виконав операцію обслуговування, час, необхідний для вирішення проблеми, і, перш за все, чи я готовий придбати інші продукти Apple у майбутньому.
"Ми хотіли б почути більше про ваш досвід обслуговування авторизованого постачальника послуг Apple".
Якщо ви спілкувалися з Apple та/або авторизованою службою Apple, я чекаю ваших коментарів.
