Ik bezit apparaten Apple al vele jaren, en in de loop van de tijd heb ik niet veel interactie gehad met de diensten die zijn geautoriseerd door het Amerikaanse bedrijf. Als ik erover nadenk, was het, tot aan het recente incident, waar ik je meteen over zal vertellen, de laatste keer dat ik een apparaat opstuurde voor service, een iPhone 5 met batterij problemen, rond 2013. Ik heb hem voor onderhoud opgestuurd via de winkel waar ik hem kocht (de Duitsers - Telekom), en na een paar dagen het apparaat werd vervangen door een nieuw exemplaar.
Dit jaar heb ik een upgrade uitgevoerd van iPadmini4 de iPad Pro 11-inch 2018. De nieuwe iPad Pro was besteld bij eMAG.roen zoals verwacht was de levering erg snel. Op 26 maart 2019 Ik plaatste de bestelling op eMAG en op 27 maart 2019, rond lunchtijd, kwam de koerier met de nieuwe iPad aan de deur.
Omdat ik het graag wilde testen, kwam ik er vrij snel achter dat het een het probleem in de Grote Kamer. Die op de achterkant. Maak geen opname meer het scherm bleef zwart zonder de knop foto vastleggen / video 's of een andere optie om te werken. Het gedroeg zich op dezelfde manier nadat ik een andere "Camera" -applicatie had geïnstalleerd. Op dat moment was het voor mij duidelijk dat er een hardwareprobleem is en dat ik hem moet retourneren. Ik geef toe dat ik verrast was.
Ik heb wederom niet te lang gewacht binnen een paar uur nadat ik hem thuis had ontvangen van de koerier, kwam ik met de nieuwe iPad Pro aan eMAG Showroom Crangasi. De jongen uit "Producten retournerenwas net zo verrast als ik. Hij had niet verwacht een nieuwe iPad met dit probleem tegen te komen.
Vanuit mijn oogpunt was het, ondanks het probleem, een prettige ervaring waar ik nog meer vertrouwen in kreeg eMAG-diensten. Na 10 minuten doorgebracht bij eMAG Crangasi Ik vertrok naar huis met een nieuwe iPad Pro, verzegeld in de doos.
Het lijkt erop dat de sterren niet precies op één lijn stonden toen ik ervoor koos om te upgraden naar een iPad. Nog geen twee maanden na dit incident merkte ik dat het aanraakscherm werkt niet normaal. Het had een schermstrip waarbij het de aanraking niet herkende of een ander commando opnam dan het natuurlijke commando dat in gebruik was.
Ik heb het geprobeerd alle mogelijke trucjes om dit probleem zelf op te lossen, maar zonder enig resultaat.
Deze keer wist ik dat ik bij eMAG Crangasi niets anders kon oplossen om het product achter te laten voor service. Toen ik de periode waarin ik recht had op retourneren had overschreden, heb ik het eMAG-account ingevoerd en service aangevraagd "pick-up & returnMeer precies: hij stuurt de koerier naar uw huis om het defecte product op te halen, waarna het door de koerier wordt geretourneerd.
Controleren garantie certificaat van het Apple-product ontdekte ik dat er slechts twee centra in Boekarest waren, waarvan er één zijn "Apple geautoriseerde service" begin dit jaar. Ja, Noumax is niet langer een "door Apple geautoriseerde service". In plaats daarvan vond ik tijdens het zoeken op Google dat Depanero heeft de licentie "Apple Authorized Service" verkregen en dat eMAG met hen zou samenwerken als er problemen zijn met Apple-apparaten. Bovendien suggereerde een artikel op een blog dat Eigenaren van Apple-producten moeten bang zijn hiervan, omdat ervaringen met Depanero zijn niet de gelukkigste. Ik was helemaal niet bang. Uit mijn ervaring weet ik dat gebruikers de meeste beoordelingen achterlaten als ze ontevreden zijn over diensten of producten. Degenen die tevreden zijn, genieten rustig van de producten of diensten en zeggen niets op forums, blogs, enz. Sociale netwerken. "Wauw, wat ben ik blij dat ik al 3 jaar geen problemen heb gehad met Orange", je zult niet veel vinden. In plaats daarvan zijn er genoeg "waardeloos netwerk, mijn 4G werkte langer dan 5 minuten nietBovendien zou Apple de licentie niet verlenen voor een dienst met aanpakproblemen, omdat het imago en de verkoop van het Amerikaanse bedrijf op het spel zouden staan.
Dat deed ik serviceverwijzingsverzoek via het eMAG-platform, het correct invullen van alle gegevens en het beschrijven van het probleem. Het apparaat verliep zoals ik had verwacht de Depanero-service van "Orhideea".
Na twee dagen ontving ik een e-mail van Depanero (Service eMAG) waarin mij werd meegedeeld dat "We zijn het oplossingsproces voor uw product gestart met nr. XYZ"... en nog een waarin mij werd verteld: "De onderdelen die nodig zijn voor de reparatie van uw product geregistreerd met identificatienummer XYZ zijn besteld. De reparatie zal worden afgerond zodra de onderdelen beschikbaar zijn.“.
De volgende dag ontvang ik opnieuw een bericht per e-mail:
Stimuleer klant,
Wij informeren u dat de status van uw product geregistreerd in de Depanero-service met dossiernummer XYZ definitief is gemaakt met de status: GEREPAREERD.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Na ontvangst van de sms-melding nodigen wij u uit om het product op te halen op de locatie waar u het heeft afgeleverd, indien u het persoonlijk heeft gebracht. Ons rooster is van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 19.00 uur.
Indien het product is afgeleverd in een andere eMAG-showroom dan die in Boekarest, is het mogelijk om het in die showroom op te halen, na ontvangst van de melding per sms en e-mail met de tekst "ontvangen in de showroom".
Een uitstekende dag!
Depanero-team, eMAG-servicepartner
Ik wist heel goed dat de status "REPAREREN" kan ook betekenen dat het product wordt vervangen door een nieuw product. En dat is ook gebeurd. De volgende dag ontving ik een nieuwe iPad Pro, perfect functioneel, maar deze keer kwam het in de doos waarin ik het defecte exemplaar had verzonden, samen met de accessoires.
Wat mij tijdens de dienst zorgen baarde, was wat er in de Depanero werd geschreven ontvangstblad. Ontvangst productstatus: “gebruikt, krassen op het scherm, onzuiverheden volgens de bijgevoegde foto's". Zonder foto's bij te voegen. En over krassen op het scherm is zoiets uitgesloten. Ik heb een obsessie om de apparaten in perfecte staat te houden. Altijd beschermd met films en premium covers.
Aan de "Accessoires" is niets veranderd, hoewel de oplader en de originele kabel in de originele doos zaten.
Ik kwam daar overheen toen ik zag bij "Voltooiing van het bestand: iPad DMPYXYZ vervangen“.
Concluderend kan ik alleen maar zeggen dat mijn ervaring met eMAG en Depanero (Apple Authorized Service) zeer goed was. Ik weet echter niet hoe Depanero zich gedraagt in het geval van andere producten dan die van Apple. Zeker is dat Apple heel voorzichtig is bij het kiezen van een partner. Bekend is dat het het duurste Amerikaanse bedrijf is en dat ze veel nadruk leggen op het imago.
Ongeveer twee weken nadat ik het apparaat uit service heb ontvangen, Ik heb een e-mail ontvangen van Apple, waarin ik vraagt mij om mijn ervaring met de geautoriseerde dienst te beschrijven. En reeks vragen waarin Apple wil weten hoe tevreden ik was over de interactie met de partnerservice, de wachttijd bij de geautoriseerde Apple-serviceprovider, de kwaliteit van het vervangen iPad-product, de algemene uitstraling van de locatie waar de service wordt uitgevoerd (dat kon ik duidelijk niet weten), de professionaliteit van de contactpersoon, de technische opleiding van degene die de service heeft uitgevoerd, de tijd die nodig is om het probleem op te lossen en vooral of ik bereid ben in de toekomst andere Apple-producten aan te schaffen.
"We willen graag meer weten over uw service-ervaring bij een door Apple geautoriseerde serviceprovider. "
Als u interactie heeft gehad met Apple en/of een geautoriseerde Apple-service, wacht ik op uw opmerkingen.
