أنا أملك الأجهزة Apple لسنوات عديدة، ومع مرور الوقت لم أتفاعل كثيرًا مع الخدمات المصرح بها من قبل الشركة الأمريكية. إذا فكرت في الأمر، حتى الحادث الأخير الذي سأخبركم به فورًا، آخر مرة أرسلت فيها جهازًا للخدمة، كان بمثابة ايفون 5 مع مشاكل البطارية، حوالي عام 2013. لقد أرسلته للخدمة من خلال المتجر الذي اشتريته منه (الألمان - تليكوم)، وبعد أيام قليلة تم استبدال الجهاز بجهاز جديد.
هذا العام قمت بالترقية من ايباد ميني 4 الساعة ايباد برو 11 بوصة 2018. كان iPad Pro الجديد تم طلبه من eMAG.roوكما هو متوقع، كان التسليم سريعًا جدًا. على 26 مارس 2019 لقد قدمت الطلب على eMAG، وفي 27 مارس 2019، في وقت الغداء، جاء الساعي إلى الباب ومعه جهاز iPad الجديد.
حريصة على اختباره، اكتشفت بسرعة كبيرة أنه يحتوي على المشكلة في الغرفة الرئيسية. الذي على الظهر. لا تلتقط أي صورة مرة أخرى ظلت الشاشة سوداء بدون الزر التقاط الصورة / أشرطة الفيديو أو خيار آخر للعمل. لقد تصرف بنفس الطريقة بعد أن قمت بتثبيت تطبيق "الكاميرا" آخر. في تلك اللحظة كان من الواضح بالنسبة لي أن هناك مشكلة في الأجهزة ويجب علي إعادتها. أعترف أنني فوجئت.
لم أنتظر طويلاً، مرة أخرى في غضون ساعات قليلة بعد أن استلمته في المنزل من الساعي، وصلت مع iPad Pro الجديد إلى صالة عرض eMAG Crangasi. الولد من "إرجاع المنتجات"كان مندهشًا مثلي. لم يكن يتوقع أن يواجه جهاز iPad جديدًا بهذه المشكلة.
من وجهة نظري، على الرغم من المشكلة، كان تجربة ممتعة مما أعطاني ثقة أكبر خدمات إيماج. بعد قضاء 10 دقائق في eMAG Crangasi غادرت إلى المنزل ومعي جهاز iPad Pro جديد، مغلقًا في الصندوق.
يبدو أن النجوم لم تكن متوافقة تمامًا عندما اخترت الترقية إلى جهاز iPad. ولم ألاحظ ذلك حتى بعد مرور شهرين على هذه الحادثة شاشة اللمس لا تعمل بشكل طبيعي. كان يحتوي على شريط شاشة حيث لا يتعرف على اللمس أو يأخذ أمرًا آخر غير الأمر الطبيعي قيد التشغيل.
حاولت كل الحيل الممكنة لحل هذه المشكلة بنفسي، ولكن دون أي نتيجة.
عرفت هذه المرة أنه في eMAG Crangasi لم أتمكن من حل أي شيء آخر لترك المنتج للخدمة. بعد مرور الفترة التي كان لي الحق في العودة دخلت فيها إلى حساب eMAG وطلبت الخدمة "pick-up & returnبتعبير أدق، يقوم بإرسال الساعي إلى منزلك لاستلام المنتج المعيب، ثم يقوم الساعي بإعادته.
التحقق شهادة الضمان بالنسبة لمنتج أبل، وجدت أنه لا يوجد سوى مركزين فقط في بوخارست، وقد فقد أحدهما "خدمة أبل إذن" في بداية هذا العام. نعم، لم تعد Noumax "خدمة معتمدة من Apple". وبدلاً من ذلك، بالبحث على Google وجدت ذلك حصلت Depanero على ترخيص "الخدمة المعتمدة من Apple". وأن eMAG سيعمل معهم عند وجود مشاكل مع أجهزة Apple. بالإضافة إلى ذلك، اقترح مقال على إحدى المدونات ذلك يجب أن يخاف أصحاب منتجات Apple من هذا، لأن التجارب مع Depanero ليست هي الأسعد. لم أكن خائفة على الإطلاق. من تجربتي، أعلم أن المستخدمين يتركون معظم التقييمات عندما يكونون غير راضين عن الخدمات أو المنتجات. أولئك الذين يشعرون بالرضا يستمتعون بهدوء بالمنتجات أو الخدمات ولا يقولون أي شيء في المنتديات والمدونات وما إلى ذلك على شبكات التواصل الاجتماعي. "واو، أنا سعيد جدًا لأنني لم أواجه أي مشاكل مع Orange لمدة 3 سنوات"، لن تجد الكثير. بدلاً من ذلك، هناك ما يكفي "شبكة سيئة، 4G الخاص بي لم يعمل لأكثر من 5 دقائقبالإضافة إلى ذلك، لن تمنح شركة Apple الترخيص لخدمة بها مشكلات في النهج، لأن صورة الشركة الأمريكية ومبيعاتها ستكون على المحك.
فعلتُ طلب إحالة الخدمة عبر منصة eMAGواستكمال كافة البيانات بشكل صحيح ووصف المشكلة. ذهب الجهاز كما كنت أتوقع خدمة Depanero من "Orhideea".
بعد يومين تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Depanero (خدمة eMAG) أُبلغت فيه بأن "لقد بدأنا عملية الحل لمنتجك بدون. س ص"ز"... وأخرى قيل لي فيها: "تم طلب الأجزاء اللازمة لإصلاح منتجك المسجل برقم التعريف XYZ. سيتم الانتهاء من الإصلاح بمجرد توفر الأجزاء.".
وفي اليوم التالي تصلني رسالة أخرى عبر البريد الإلكتروني:
تحفيز العميل،
نعلمك أن حالة منتجك المسجل في خدمة Depanero برقم الملف XYZ قد تم الانتهاء منها بالحالة: تم الإصلاح.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
بعد تلقي إشعار الرسائل النصية القصيرة، ندعوك لاستلام المنتج من الموقع الذي قمت بتسليمه فيه، إذا قمت بإحضاره شخصيًا. جدولنا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى الساعة 19:00.
إذا تم تسليم المنتج في صالة عرض eMAG، بخلاف تلك الموجودة في بوخارست، فسيكون من الممكن استلامه من صالة العرض هذه، بعد تلقي الإشعار عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني مع النص "تم الاستلام في صالة العرض".
يوم ممتاز!
فريق Depanero، شريك خدمة eMAG
كنت أعلم جيدًا أن الوضع "يصلح"يمكن أن يعني أيضًا تغيير المنتج بمنتج جديد. وهذا ما حدث. في اليوم التالي، استلمت جهاز iPad Pro جديدًا، يعمل بشكل مثاليولكن هذه المرة جاء في الصندوق الذي أرسلت فيه المعيب مع ملحقاته.
ما كان يقلقني أثناء الخدمة هو ما كتب في ديبانيرو ورقة الاستلام. حالة استلام المنتج: "مستعملة، خدوش في الشاشة، شوائب حسب الصور المرفقة". بدون إرفاق صور. وحول الخدوش على الشاشة، يتم استبعاد مثل هذا الشيء. لدي هوس للحفاظ على الأجهزة في حالة ممتازة. محمية دائمًا بالأفلام والأغطية المتميزة.
لم يتغير شيء في "الملحقات"، على الرغم من أن الشاحن والكابل الأصلي كانا في الصندوق الأصلي.
لقد تجاوزت كل ذلك عندما رأيت في "إكمال الملف: تم استبدال iPad DMPYXYZ".
في الختام، لا يسعني إلا أن أقول إن تجربتي مع eMAG وDepanero (الخدمة المعتمدة من Apple) كانت جيدة جدًا. ومع ذلك، لا أعرف كيف يتصرف Depanero في حالة المنتجات الأخرى، بخلاف منتجات Apple. من المؤكد أن شركة Apple حريصة جدًا عند اختيار الشريك. ومن المعروف أنها أغلى شركة أمريكية وأنها ركزت كثيرًا على الصورة.
بعد حوالي اسبوعين من استلام الجهاز من الخدمة، وصلتني رسالة بالبريد الإلكتروني من شركة أبل، حيث أنا يطلب مني وصف تجربتي مع الخدمة المعتمدة. و مجموعة من الأسئلة حيث تريد Apple معرفة مدى رضائي عن التفاعل مع الخدمة الشريكة، ووقت الانتظار لدى مزود خدمة Apple المعتمد، وجودة منتج iPad المستبدل، والمظهر العام للموقع الذي يتم فيه تنفيذ الخدمة (من الواضح أنه لم يكن لدي أي وسيلة للمعرفة)، واحترافية شخص الاتصال، والتدريب الفني للشخص الذي أجرى عملية الخدمة، والوقت اللازم لحل المشكلة، وقبل كل شيء، ما إذا كنت على استعداد لشراء منتجات Apple أخرى في المستقبل.
"نود أن نسمع المزيد عن تجربة خدمة مقدم الخدمة المعتمد من Apple"
إذا كنت قد تفاعلت مع Apple و/أو خدمة Apple المعتمدة، فأنا في انتظار تعليقاتك.
