Sú vlastníkom zariadení Apple Celé roky a časom som nemal príliš veľké interakcie so službami povolenými americkou spoločnosťou. Ak som dobrý na to, aby som si myslel, až do nedávneho incidentu, o ktorom vám to okamžite poviem, keď som naposledy poslal zariadenie do služby, bolo to iPhone 5 s Problémy, do roku 2013. Poslal som ho do prevádzky v obchode, z ktorého som kúpil (Nemecký - Telekom) a po niekoľkých dňoch zariadenie bolo nahradené ďalším novým.
Tento rok som urobil upgrade z iPad mini 4 ten iPad Pro 11-palcový 2018. Nový iPad Pro bol Objednávané od emag.roa ako sa očakávalo, dodávka bola veľmi rýchla. Na 26. marca 2019 Objednávku som zadal na Emag a 27. marca 2019 v obedových hodinách prišiel americký kuriér s novým iPadom.
Unkdictive to Test Test, zistil som, že je celkom rýchlo, že má Problém v hlavnej miestnosti. Ten na chrbte. Nezachytiť žiadny obrázok a Obrazovka zostala čierna bez fotografovanie / videá alebo iná možnosť pracovať. Správa sa aj po nainštalovaní ďalšej aplikácie „miestnosti“. V tom okamihu bolo zrejmé, že má problém s hardvérom a musím ho vrátiť. Priznávam, že som bol prekvapený.
Nečakal som príliš dlho a znova pár hodín Potom, čo som ho dostal domov od kuriéra, dorazili sme s novým iPad Pro emag showroom crangasi. Chlapec z „Návrat výrobkov„Bol rovnako prekvapený ako ja. Nečakal, že s týmto problémom splní nový iPad.
Z môjho pohľadu, napriek tomuto problému, to bolo a Príjemná skúsenosť ktorý mi dal ešte väčšie emag. Po 10 minútach strávených v Emag Crangasi Odišiel som z domu s iPad Pro Nou, zapečatený v krabici.
Zdá sa, že hviezdy sa nezariadili presne, keď som sa rozhodol upgradovať iPad. Nie dva mesiace po tomto incidente, zistil som to Dotyková obrazovka nefunguje normálne. Mal obraz obrazovky, kde neidentifikoval dotyk alebo neprijal inú objednávku ako prírodný v prevádzke.
Skúsil som Všetky možné triky Vyriešiť tento problém sám, ale bez akéhokoľvek výsledku.
Tentokrát som vedel, že v Emag Crangasi nemôžem vyriešiť nič viac ako Nechajte produkt na službu. Prišiel som obdobie, v ktorom som mal právo na návrat, zadal som účet Emag a požiadal som o službu “pick-up & return„Konkrétne vám pošle kuriér doma, aby zdvihol chybný produkt, potom ho vráti aj kuriér.
Kontrola osvedčenie o záruke Z produktu Apple som zistil, že v Bukurešti boli iba dve centrá, z ktorých jedno stratilo licenciu “Apple Authorized Service„Na začiatku tohto roka. Áno, Noumax už nie je„ autorizovanou službou Apple “. Namiesto toho hľadám Google, zistil som to Depanero získal licenciu licencie „Apple Autorized Service“ A že Emag by s nimi pracoval, keď sa vyskytnú problémy so zariadeniami Apple. Okrem toho článok o blogu naznačuje Držitelia produktov Apple by sa mali báť z toho, pretože Skúsenosti s depanero nie sú najšťastnejšie. Vôbec som sa nebála. Z mojej skúsenosti viem, že používatelia zanechávajú najviac recenzií, keď sú nešťastní. Spokojní ľudia sa tešia potichu produktov alebo serivistov a nič nehovoria na fórach, blogoch atď. Sociálne siete. „Bohužiaľ, čo som rád„, Nenájdeš veľa. Namiesto toho je toho dosť“hovno siete, nešiel som 4G na viac ako 5 minút„
Urobil som Referenčná požiadavka v službe prostredníctvom platformy EMAG, správne vyplnenie všetkých údajov a opis problému. Zariadenie odišlo, ako som čakal smerom k Služba DePanero z „Orhideea“.
Po dvoch dňoch som dostal e -mail od spoločnosti DePanero (služba EMAG), v ktorom som bol informovaný. “Začali sme proces riešenia pre váš produkt bez NO. XyZ "... a ďalší, v ktorom mi bolo povedané:"Časti potrebné na opravu vášho produktu zaregistrovaného s identifikačným číslom XYZ boli objednané. Oprava bude dokončená hneď po k dispozícii diely.„
Nasledujúci deň dostanem ďalšiu správu e -mailom:
Stimate klient,
Informujeme vás, že situácia vášho produktu zaregistrovaného v službe DePanero s hárkom číslo XYZ bola dokončená so stavom: opravené.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Po prijatí oznámenia SMS vás pozývame, aby ste vyzdvihli produkt z miesta, ktoré ste odovzdali, ak ste ho priniesli osobne. Náš program je od pondelka do piatku od 9:00 do 19:00.
Ak bol produkt odovzdaný do showroomu Emag, okrem produktu v Bukurešti, bude ho možné vyzdvihnúť z tejto showroomu po prijatí oznámenia SMS a e-mailom s textom „prijatým v showroome“.
Vynikajúci deň!
Tím DePanero, partner servisu Emag
Veľmi dobre som vedel, že stav “Upevniť„Môže to tiež znamenať zmenu produktu s novým. Čo sa stalo. Nasledujúci deň som dostal nový iPad Pro, dokonale funkčný, ale tentoraz prichádzal do krabice, v ktorej som poslal chybnú, spolu s jeho príslušenstvom.
To, čo ma znepokojilo počas obdobia služby, bolo to, čo bolo napísané v DePanero v prijímací list. Príjem stavu produktu: “použité, poškriabanie na obrazovke, nečistoty priložených obrázkov„Bez pripojenia obrázkov. A o škrabanci na obrazovke je to vylúčené. Mám posadnutosť, aby som zariadenia udržal v perfektnom stave. Vždy chránené fóliami a prémiovými krytmi.
Nič nebolo odovzdané do „príslušenstva“, hoci v pôvodnom krabici bol nakladač a pôvodný kábel.
To všetko som prešiel, keď som videl “Dokončenie hárku: Nahradený iPad DMPYXYZ„
Na záver môžem len povedať, že moje skúsenosti s Emagom a Depanero (autorizovanou službou Apple) boli veľmi v poriadku. Neviem však, ako sa Depanero správa v prípade iných výrobkov, okrem spoločnosti Apple. Je isté, že spoločnosť Apple je pri výbere partnera veľmi opatrná. Je známe, že je to najdrahšia americká spoločnosť a že zdôrazňuje obraz.
Asi dva týždne potom, čo sme dostali zariadenie zo služby, Dostal som e -mail od spoločnosti Apple, v ktorom ja Požiadajte o opísanie mojich skúseností s autorizovanou službou. A súbor otázok V ktorom chce spoločnosť Apple vedieť, ako som spokojný, že som bol v interakcii s partnerskou službou, čakacia doba v službe Apple Autorized Service, kvalita nahradeného produktu iPad, všeobecný aspekt miesta, kde sa služba vykonáva (nemal som spôsob, ako to vedieť), profesionalita kontaktnej osoby, technické školenie toho, kto vykonal službu, tiež kupujem iné produkty Apple.
"Chceme sa dozvedieť viac o vašich skúsenostiach s poskytovateľom služieb spoločnosti Apple. “
Ak ste interagovali s autorizovanou službou Apple a / alebo Apple, čakám na vaše pripomienky.
