Son propietarios de dispositivos Apple Durante años, y con el tiempo no he tenido interacciones demasiado grandes con los servicios autorizados por la compañía estadounidense. Si soy bueno pensar, hasta el reciente incidente, sobre el cual te diré de inmediato, la última vez que envié un dispositivo en servicio, fue un iPhone 5 Cu Problemas de batería, para 2013. Lo envié en servicio a través de la tienda desde la que compré (Germano - Telekom), y después de unos días El dispositivo ha sido reemplazado por otro nuevo.
Este año hice una actualización de iPad mini 4 en iPad Pro 11 pulgadas 2018. El nuevo iPad Pro fue ordenado de emag.ro, y como se esperaba, la entrega fue muy rápida. En 26 de marzo de 2019 Hice el pedido en EMAG, y el 27 de marzo de 2019, en las horas del almuerzo llegó el Courier de EE. UU. Con el nuevo iPad.
Descansivo para probarlo, me pareció bastante rápido que tiene un El problema en la habitación principal. El de la espalda. No capturar ninguna imagen, y La pantalla permaneció negra sin captura de fotos / videos u otra opción para trabajar. También se comportó después de instalar otra aplicación de "habitación". En ese momento era obvio que tiene un problema de hardware y tengo que devolverlo. Admito que me sorprendió.
No esperé demasiado, y de nuevo unas pocas horas Después de que lo recibí a casa desde The Courier, llegamos con el nuevo iPad Pro para emag showroom crangasi. El niño de "Retorno de productos"Estaba tan sorprendido como yo. No esperaba conocer a un nuevo iPad con este problema.
Desde mi punto de vista, a pesar del problema, fue un Experiencia agradable quien me dio aún mayor servicios EMAG. Después de 10 minutos en EMAG CRANGASI Salí de casa con un iPad Pro Nou, sellado en la caja.
Parece que las estrellas no se alinearon exactamente cuando elegí actualizar el iPad. No dos meses después de este incidente, descubrí que La pantalla táctil no funciona normalmente. Tenía una franja de pantalla donde no identificaba el toque o tomaba un pedido que no sea el natural en funcionamiento.
Lo intenté Todos los trucos posibles Para resolver este problema solo, pero sin ningún resultado.
Esta vez supe que en emag crangasi no puedo resolver nada más que para dejar el producto para el servicio. Al pasar el período en el que tenía derecho a regresar, ingresé a la cuenta EMAG y solicité servicio "pick-up & return"Específicamente, te envía el mensajero en casa para levantar el producto defectuoso, luego también es devuelto por Courier.
De cheques el certificado de garantía Del producto de Apple, descubrí que en Bucarest solo había dos centros, uno de los cuales había perdido su licencia "Servicio autorizado de Apple"A principios de este año. Sí, Noumax ya no es" servicio autorizado de Apple ". En cambio, buscando Google, descubrí que Depanero obtuvo la licencia de la licencia "Servicio autorizado de Apple" Y ese EMAG funcionaría con ellos cuando haya problemas con los dispositivos Apple. Además, un artículo en un blog sugiere que Los titulares de productos de Apple deben tener miedo de esto, porque Las experiencias con Depanero no son las más felices. No me asusté en absoluto. Según mi experiencia, sé que los usuarios dejan la mayor cantidad de reseñas cuando no están contentos. Las personas satisfechas disfrutan silenciosamente de productos o serivistas y no dicen nada en foros, blogs, etc. Redes sociales. "Por desgracia, lo que me alegro de no haber tenido problemas con Orange, durante 3 años", No encontrarás mucho. En cambio, hay suficientes"red de mierda, no fui 4G por más de 5 minutos"
Hice Solicitud de referencia en servicio a través de la plataforma EMAG, completando todos los datos correctamente y describiendo el problema. El dispositivo se fue como esperaba hacia El servicio de Depanero de "Orhideea".
Después de dos días recibí un correo electrónico de Depanero (servicio EMAG) en el que me informaron que "Comenzamos el proceso de solución para su producto con no. XyZ "... y otro en el que me dijeron:"Se han ordenado las piezas necesarias para reparar su producto registrado con el número de identificación XYZ. La reparación se completará tan pronto como las piezas estén disponibles.".
Al día siguiente recibo otro mensaje por correo electrónico:
Cliente estancado,
Le informamos que la situación de su producto registrado en el servicio Depanero con la hoja El número XYZ se completó con el estado: reparado.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Después de recibir la notificación de SMS, lo invitamos a recoger el producto de la ubicación que lo entregó, si lo trajo personalmente. Nuestro programa es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00.
Si el producto ha sido entregado a una sala de exposición EMAG, que no sea la de Bucarest, se podrá levantar de esa sala de exposición, después de recibir la notificación por SMS y el correo electrónico con el texto "recibido en la sala de exposición".
¡Un excelente día!
El equipo de Depanero, socio de servicio EMAG
Sabía muy bien que el estado "ARREGLAR"También puede significar cambiar el producto con uno nuevo. Lo que sucedió. Al día siguiente recibí un nuevo iPad Pro, perfectamente funcional, pero esta vez llegando a la caja en la que envié la defectuosa, junto con sus accesorios.
Lo que me preocupó durante el período de servicio fue lo que se escribió en Depanero en hoja de recepción. Recepción de condición del producto: "usado, rascado en la pantalla, impurezas cf de las imágenes adjuntas". Sin adjuntar imágenes. Y sobre rasguños en la pantalla, esto está excluido. Tengo la obsesión de mantener los dispositivos en perfectas condiciones. Siempre protegido con láminas y cubiertas premium.
No se pasó nada a "accesorios", aunque en la caja original estaban el cargador y el cable original.
Pasé todo esto cuando vi "Finalización de la hoja: reemplazado iPad dmpyxyz".
En conclusión, solo puedo decir que mi experiencia con EMAG y Depanero (servicio autorizado de Apple) fue muy bien. Pero no sé cómo se comporta Depanero en el caso de otros productos, aparte de Apple. Es cierto que Apple tiene mucho cuidado al elegir una pareja. Se sabe que es la compañía estadounidense más cara y que enfatiza la imagen.
Aproximadamente dos semanas después de recibir el dispositivo del servicio, Recibí un correo electrónico de Apple, en el que yo Solicite describir mi experiencia con el servicio autorizado. Y colocación de preguntas En el que Apple quiere saber cuán satisfecho estaba en la interacción con el servicio de socios, el tiempo de espera en el proveedor de servicios autorizado de Apple, la calidad del producto de iPad reemplazado, el aspecto general del lugar donde se realiza el servicio (no tenía forma de saber), la profesionalidad de la persona de contacto, la capacitación técnica de la que hizo el servicio, también compro otros productos de Apple.
"Queremos obtener más información sobre su experiencia en el servicio al proveedor de servicios autorizado de Apple. "
Si ha interactuado con Apple y / o el servicio autorizado de Apple, estoy esperando sus comentarios.
