Saya memiliki perangkat Apple selama bertahun-tahun, dan seiring berjalannya waktu saya tidak banyak berinteraksi dengan layanan resmi dari perusahaan Amerika. Kalau dipikir-pikir, sampai kejadian baru-baru ini, yang akan segera saya ceritakan kepada Anda, terakhir kali saya mengirim perangkat untuk diservis, itu adalah iphone 5 dengan masalah baterai, sekitar tahun 2013. Saya mengirimkannya untuk diservis melalui toko tempat saya membelinya (orang Jerman - - Telekom), dan setelah beberapa hari perangkat diganti dengan yang baru.
Tahun ini saya upgrade dari iPadmini 4 itu iPad Pro 11 inci 2018. iPad Pro baru adalah dipesan dari eMAG.ro, dan sesuai ekspektasi, pengirimannya sangat cepat. Pada 26 Maret 2019 Saya memesan di eMAG, dan pada 27 Maret 2019, saat makan siang, kurir datang membawa iPad baru.
Karena ingin mengujinya, saya segera mengetahui bahwa ia memiliki masalah di Kamar utama. Yang di belakang. Jangan mengambil gambar apa pun lagi layar tetap hitam tanpa tombol mengambil foto / video atau pilihan lain untuk bekerja. Perilakunya sama setelah saya menginstal aplikasi "Kamera" lainnya. Pada saat itu jelas bagi saya bahwa ada masalah perangkat keras dan saya harus mengembalikannya. Saya akui saya terkejut.
Saya tidak menunggu terlalu lama lagi dalam beberapa jam setelah saya menerimanya di rumah dari kurir, saya tiba dengan iPad Pro baru di eMAG Showroom Crangasi. Anak laki-laki dari "Pengembalian Produk” sama terkejutnya dengan saya. Dia tidak menyangka iPad baru akan mengalami masalah ini.
Dari sudut pandang saya, meskipun ada masalah, itu adalah a pengalaman yang menyenangkan yang membuatku semakin percaya diri layanan eMAG. Setelah 10 menit dihabiskan di eMAG Crangasi Saya berangkat ke rumah dengan iPad Pro baru, tersegel di dalam kotak.
Tampaknya bintang-bintangnya tidak sejajar ketika saya memilih untuk meningkatkan ke iPad. Belum genap dua bulan setelah kejadian ini, saya menyadarinya layar sentuh tidak berfungsi normal. Itu memiliki strip layar di mana ia tidak mengenali sentuhan atau mengambil perintah selain perintah alami dalam pengoperasiannya.
Saya mencoba semua trik yang mungkin untuk menyelesaikan masalah ini sendiri, tetapi tanpa hasil apa pun.
Kali ini saya tahu bahwa di eMAG Crangasi saya tidak bisa menyelesaikan apa pun meninggalkan produk untuk diservis. Melewati periode di mana saya memiliki hak untuk kembali, saya masuk ke akun eMAG dan meminta layanan "pick-up & returnLebih tepatnya, dia mengirimkan kurir ke rumah Anda untuk mengambil produk yang cacat, kemudian dikembalikan oleh kurir.
Memeriksa sertifikat garansi produk Apple, saya menemukan bahwa hanya ada dua pusat di Bukares, salah satunya telah kehilangan "Layanan Apple resmi" di awal tahun ini. Ya, Noumax bukan lagi "layanan resmi Apple". Sebaliknya, mencari di Google saya menemukan itu Depanero memperoleh lisensi "Layanan Resmi Apple". dan eMAG akan bekerja dengan mereka ketika ada masalah dengan perangkat Apple. Selain itu, sebuah artikel di blog menyarankan hal itu Pemilik produk Apple patut takut ini, karena pengalaman dengan Depanero bukanlah yang paling membahagiakan. Saya tidak takut sama sekali. Dari pengalaman saya, saya tahu bahwa pengguna memberikan ulasan terbanyak ketika mereka tidak puas dengan layanan atau produk. Mereka yang puas diam-diam menikmati produk atau layanan dan tidak mengatakan apa pun di forum, blog, jejaring sosial dll. "Wow, saya senang sekali saya tidak mengalami masalah apa pun dengan Orange selama 3 tahun", kamu tidak akan menemukan banyak. Sebaliknya, jumlahnya cukup banyak"jaringan jelek, 4G saya tidak berfungsi lebih dari 5 menitSelain itu, Apple tidak akan memberikan lisensi untuk layanan yang memiliki masalah pendekatan, karena citra dan penjualan perusahaan Amerika akan dipertaruhkan.
Ya permintaan rujukan layanan melalui platform eMAG, melengkapi semua data dengan benar dan menjelaskan masalahnya. Perangkat berjalan sesuai harapan saya layanan Depanero dari "Orhideea".
Setelah dua hari saya menerima email dari Depanero (Layanan eMAG) yang memberi tahu saya bahwa "Kami telah memulai proses solusi untuk produk Anda dengan no. XYZ"...dan satu lagi di mana saya diberitahu: "Suku cadang yang diperlukan untuk memperbaiki produk Anda yang terdaftar dengan nomor identifikasi XYZ telah dipesan. Perbaikan akan selesai segera setelah suku cadang tersedia.".
Keesokan harinya, saya menerima pesan lain melalui email:
klien stimulasi,
Kami informasikan bahwa status produk Anda yang terdaftar di layanan Depanero dengan nomor file XYZ telah selesai dengan status: DIPERBAIKI.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Setelah menerima SMS notifikasi, kami mempersilakan Anda untuk mengambil produk dari lokasi pengiriman Anda, jika Anda membawanya sendiri. Jadwal kami adalah dari Senin hingga Jumat antara pukul 9:00 dan 19:00.
Jika produk dikirim di showroom eMAG selain yang ada di Bukares, maka produk dapat diambil dari showroom tersebut, setelah menerima notifikasi melalui SMS dan email dengan teks "diterima di showroom".
Hari yang luar biasa!
Tim Depanero, mitra layanan eMAG
Saya tahu betul bahwa status "MEMPERBAIKI" juga bisa berarti mengganti produk dengan yang baru. Itu yang terjadi. Keesokan harinya saya menerima iPad Pro baru, berfungsi sempurna, tapi kali ini datang dalam kotak tempat saya mengirim yang rusak, beserta aksesorisnya.
Yang membuat saya khawatir selama kebaktian adalah apa yang tertulis di Depanero lembar tanda terima. Status produk penerimaan: “bekas, goresan di layar, kotoran sesuai foto terlampir". Tanpa melampirkan gambar. Dan soal goresan di layar, hal seperti itu tidak termasuk. Saya memiliki obsesi untuk menjaga perangkat dalam kondisi sempurna. Selalu dilindungi dengan film dan cover premium.
Tidak ada yang berubah di "Aksesoris", meskipun pengisi daya dan kabel asli ada di dalam kotak aslinya.
Aku sudah melupakan semua itu ketika aku melihatnya di "Penyelesaian file: Mengganti iPad DMPYXYZ".
Sebagai kesimpulan, saya hanya bisa mengatakan bahwa pengalaman saya dengan eMAG dan Depanero (Layanan Resmi Apple) sangat bagus. Namun, saya tidak tahu bagaimana perilaku Depanero dalam kasus produk lain, selain produk Apple. Bisa dipastikan Apple sangat berhati-hati dalam memilih mitra. Diketahui bahwa ini adalah perusahaan Amerika yang paling mahal dan mereka sangat menekankan citranya.
Sekitar dua minggu setelah saya menerima perangkat dari layanan, Saya menerima email dari Apple, di mana saya meminta saya untuk menjelaskan pengalaman saya dengan layanan resmi. Dan serangkaian pertanyaan di mana Apple ingin mengetahui seberapa puas saya dalam berinteraksi dengan layanan mitra, waktu tunggu di penyedia layanan resmi Apple, kualitas produk iPad yang diganti, tampilan umum lokasi tempat layanan dilakukan (jelas saya tidak tahu cara mengetahuinya), profesionalisme penghubung, pelatihan teknis orang yang melakukan operasi layanan, waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan yang terpenting, apakah saya bersedia membeli produk Apple lainnya di masa mendatang.
"Kami ingin mendengar lebih lanjut tentang pengalaman layanan Penyedia Layanan Resmi Apple Anda. "
Jika Anda pernah berinteraksi dengan Apple dan/atau layanan resmi Apple, saya menunggu komentar Anda.
