Είμαι κάτοχος συσκευών Apple εδώ και πολλά χρόνια, και με την πάροδο του χρόνου δεν είχα μεγάλη αλληλεπίδραση με τις εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες από την αμερικανική εταιρεία. Αν το σκεφτώ, μέχρι το πρόσφατο περιστατικό, το οποίο θα σας πω αμέσως, την τελευταία φορά που έστειλα μια συσκευή για σέρβις, ήταν iPhone 5 με προβλήματα μπαταρίας, γύρω στο 2013. Το έστειλα για service μέσω του καταστήματος που το αγόρασα (οι Γερμανοί - Telekom), και μετά από λίγες μέρες η συσκευή αντικαταστάθηκε με καινούργια.
Φέτος αναβάθμισα από iPad mini 4 στο iPad Pro 11 ιντσών 2018. Το νέο iPad Pro ήταν παραγγέλθηκε από το eMAG.ro, και όπως αναμενόταν, η παράδοση ήταν πολύ γρήγορη. Επί 26 Μαρτίου 2019 Έκανα την παραγγελία στο eMAG και στις 27 Μαρτίου 2019, το μεσημέρι, ο κούριερ ήρθε στην πόρτα με το νέο iPad.
Ανυπομονώντας να το δοκιμάσω, ανακάλυψα πολύ γρήγορα ότι έχει ένα πρόβλημα στο κεντρικό δωμάτιο. Αυτός στην πλάτη. Μην τραβήξετε ξανά καμία εικόνα η οθόνη παρέμεινε μαύρη χωρίς το κουμπί τραβήξτε φωτογραφία / βίντεο ή άλλη επιλογή εργασίας. Συμπεριφέρθηκε με τον ίδιο τρόπο αφού εγκατέστησα μια άλλη εφαρμογή "Camera". Εκείνη τη στιγμή μου φάνηκε ότι έχει πρόβλημα υλικού και πρέπει να το επιστρέψω. Ομολογώ ότι εξεπλάγην.
Και πάλι δεν περίμενα πολύ σε λίγες ώρες αφού το παρέλαβα στο σπίτι από την κούριερ, έφτασα με το νέο iPad Pro στο Εκθεσιακός χώρος eMAG Crangasi. Το αγόρι από το "Επιστροφή προϊόντων» ξαφνιάστηκε όσο κι εγώ. Δεν περίμενε να συναντήσει ένα νέο iPad με αυτό το πρόβλημα.
Κατά την άποψή μου, παρά το πρόβλημα, ήταν α ευχάριστη εμπειρία που μου έδωσε ακόμα μεγαλύτερη εμπιστοσύνη υπηρεσίες eMAG. Μετά από 10 λεπτά στο eMAG Crangasi Έφυγα για το σπίτι με ένα νέο iPad Pro, σφραγισμένο στο κουτί.
Φαίνεται ότι τα αστέρια δεν ευθυγραμμίστηκαν ακριβώς όταν επέλεξα να κάνω αναβάθμιση σε iPad. Ούτε δύο μήνες μετά από αυτό το περιστατικό, το παρατήρησα η οθόνη αφής δεν λειτουργεί κανονικά. Είχε μια ταινία οθόνης όπου δεν αναγνώριζε το άγγιγμα ή δεν έπαιρνε εντολή διαφορετική από τη φυσική σε λειτουργία.
προσπάθησα όλα τα πιθανά κόλπα να λύσω αυτό το πρόβλημα μόνος μου, αλλά χωρίς κανένα αποτέλεσμα.
Αυτή τη φορά ήξερα ότι στο eMAG Crangasi δεν μπορούσα να λύσω κάτι άλλο να αφήσετε το προϊόν για σέρβις. Περνώντας την περίοδο κατά την οποία είχα το δικαίωμα να επιστρέψω, μπήκα στον λογαριασμό eMAG και ζήτησα σέρβις "pick-up & returnΠιο συγκεκριμένα, στέλνει τον courier στο σπίτι σας για να παραλάβει το ελαττωματικό προϊόν και στη συνέχεια επιστρέφεται από τον courier.
Ελεγχος πιστοποιητικό εγγύησης του προϊόντος της Apple, διαπίστωσα ότι υπήρχαν μόνο δύο κέντρα στο Βουκουρέστι, ένα από τα οποία είχε χάσειΥπηρεσία της Apple, εξουσιοδοτημένοι" στις αρχές του τρέχοντος έτους. Ναι, το Noumax δεν είναι πλέον μια "εξουσιοδοτημένη υπηρεσία της Apple". Αντίθετα, ψάχνοντας στο Google βρήκα ότι Η Depanero απέκτησε την άδεια "Apple Authorized Service". και ότι το eMAG θα λειτουργούσε μαζί τους όταν υπάρχουν προβλήματα με τις συσκευές Apple. Επιπλέον, ένα άρθρο σε ένα ιστολόγιο πρότεινε αυτό Οι ιδιοκτήτες προϊόντων της Apple πρέπει να φοβούνται αυτού, γιατί Οι εμπειρίες με τον Depanero δεν είναι οι πιο ευτυχισμένες. Δεν φοβήθηκα καθόλου. Από την εμπειρία μου, γνωρίζω ότι οι χρήστες αφήνουν τις περισσότερες κριτικές όταν είναι δυσαρεστημένοι με υπηρεσίες ή προϊόντα. Όσοι είναι ικανοποιημένοι απολαμβάνουν αθόρυβα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες και δεν λένε τίποτα σε φόρουμ, ιστολόγια κ.λπ. κοινωνικά δίκτυα. "Πω πω, χαίρομαι πολύ που δεν είχα κανένα πρόβλημα με το Orange για 3 χρόνια", δεν θα βρεις πολλά. Αντίθετα, είναι αρκετά"crap network, το 4G μου δεν λειτούργησε πάνω από 5 λεπτάΕπιπλέον, η Apple δεν θα χορηγούσε την άδεια σε υπηρεσία με προβλήματα προσέγγισης, αφού θα διακυβευόταν η εικόνα και οι πωλήσεις της αμερικανικής εταιρείας.
το έκανα αίτημα παραπομπής υπηρεσίας μέσω της πλατφόρμας eMAG, συμπληρώνοντας σωστά όλα τα δεδομένα και περιγράφοντας το πρόβλημα. Η συσκευή πήγε όπως περίμενα η υπηρεσία Depanero από την "Orhideea".
Μετά από δύο ημέρες έλαβα ένα email από την Depanero (Service eMAG) στο οποίο ενημερώθηκα ότι "Έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία λύσης για το προϊόν σας με αρ. XYΖ»... και ένα άλλο στο οποίο μου είπαν: «Τα ανταλλακτικά που απαιτούνται για την επισκευή του προϊόντος σας που έχει καταχωρηθεί με αριθμό αναγνώρισης XYZ έχουν παραγγελθεί. Η επισκευή θα ολοκληρωθεί μόλις τα εξαρτήματα είναι διαθέσιμα.«.
Την επόμενη μέρα, λαμβάνω ένα άλλο μήνυμα μέσω email:
Stimate πελάτης,
Σας ενημερώνουμε ότι η κατάσταση του προϊόντος σας που είναι καταχωρημένο στην υπηρεσία Depanero με αριθμό αρχείου XYZ έχει οριστικοποιηθεί με την κατάσταση: ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΜΕΝΟ.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Αφού λάβετε την ειδοποίηση SMS, σας προσκαλούμε να παραλάβετε το προϊόν από την τοποθεσία όπου το παραδώσατε, εάν το φέρατε προσωπικά. Το πρόγραμμά μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 και 19:00.
Εάν το προϊόν παραδόθηκε σε εκθεσιακό χώρο eMAG, εκτός από αυτόν του Βουκουρεστίου, θα είναι δυνατή η παραλαβή του από αυτόν τον εκθεσιακό χώρο, αφού λάβετε την ειδοποίηση με SMS και e-mail με το κείμενο "λήφθηκε στον εκθεσιακό χώρο".
Μια εξαιρετική μέρα!
Ομάδα Depanero, συνεργάτης υπηρεσιών eMAG
Ήξερα πολύ καλά ότι το status "ΔΙΟΡΘΩΝΩ" μπορεί επίσης να σημαίνει αλλαγή του προϊόντος με ένα νέο. Αυτό που έγινε. Την επόμενη μέρα παρέλαβα ένα νέο iPad Pro, απόλυτα λειτουργικό, αλλά αυτή τη φορά ήρθε στο κουτί που έστειλα το ελαττωματικό, μαζί με τα αξεσουάρ του.
Αυτό που με ανησύχησε κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας ήταν αυτό που γράφτηκε στο Depanero δελτίο παραλαβής. Κατάσταση προϊόντος υποδοχής:"μεταχειρισμένα, γρατσουνιές στην οθόνη, ακαθαρσίες σύμφωνα με τις συνημμένες φωτογραφίες". Χωρίς να επισυνάψω φωτογραφίες. Και για γρατσουνιές στην οθόνη, κάτι τέτοιο αποκλείεται. Έχω μια εμμονή να διατηρώ τις συσκευές σε άψογη κατάσταση. Πάντα προστατευμένες με μεμβράνες και καλύμματα premium.
Δεν άλλαξε τίποτα στα "Αξεσουάρ", αν και ο φορτιστής και το αρχικό καλώδιο ήταν στο αρχικό κουτί.
Τα ξεπέρασα όλα αυτά όταν είδα στο "Ολοκλήρωση του αρχείου: Αντικαταστάθηκε το iPad DMPYXYZ«.
Εν κατακλείδι, μπορώ μόνο να πω ότι η εμπειρία μου με το eMAG και το Depanero (Apple Authorized Service) ήταν πολύ καλή. Ωστόσο, δεν ξέρω πώς συμπεριφέρεται το Depanero στην περίπτωση άλλων προϊόντων, εκτός από αυτά της Apple. Είναι σίγουρο ότι η Apple είναι πολύ προσεκτική στην επιλογή συνεργάτη. Είναι γνωστό ότι είναι η πιο ακριβή αμερικανική εταιρεία και ότι δίνουν μεγάλη έμφαση στην εικόνα.
Περίπου δύο εβδομάδες αφότου παρέλαβα τη συσκευή από το σέρβις, Έλαβα ένα email από την Apple, στο οποίο εγώ μου ζητά να περιγράψω την εμπειρία μου με την εξουσιοδοτημένη υπηρεσία. Και σύνολο ερωτήσεων στην οποία η Apple θέλει να γνωρίζει πόσο ικανοποιημένη ήμουν από την αλληλεπίδραση με την υπηρεσία συνεργάτη, τον χρόνο αναμονής στον εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Apple, την ποιότητα του αντικατασταθέντος προϊόντος iPad, τη γενική εμφάνιση της τοποθεσίας όπου εκτελείται η υπηρεσία (προφανώς δεν είχα τρόπο να μάθω), τον επαγγελματισμό του υπεύθυνου επικοινωνίας, την τεχνική εκπαίδευση αυτού που εκτέλεσε τη λειτουργία σέρβις, ο χρόνος που απαιτείται για να λύσω το πρόβλημα στο μέλλον.
«Θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα για την εμπειρία σέρβις σας από τον εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Apple. "
Εάν έχετε αλληλεπιδράσει με την Apple ή/και την εξουσιοδοτημένη υπηρεσία Apple, περιμένω τα σχόλιά σας.
