Eu possuo dispositivos Apple há muitos anos, e ao longo do tempo não tive muita interação com os serviços autorizados pela empresa americana. Se pensar bem, até o incidente recente, sobre o qual falarei imediatamente, a última vez que enviei um dispositivo para manutenção, era um iPhone 5 com problemas de bateria, por volta de 2013. Enviei para atendimento na loja onde comprei (os alemães – Telekom), e depois de alguns dias o dispositivo foi substituído por um novo.
Este ano eu atualizei de iPad mini 4 no iPad Pro de 11 polegadas 2018. O novo iPad Pro foi encomendado em eMAG.ro, e como esperado, a entrega foi muito rápida. Sobre 26 de março de 2019 Fiz o pedido no eMAG e no dia 27 de março de 2019, na hora do almoço, o mensageiro chegou com o novo iPad.
Ansioso para testá-lo, descobri rapidamente que ele tem um o problema na Câmara principal. Aquele que está atrás. Não capture nenhuma imagem novamente a tela permaneceu preta sem o botão captura foto / vídeos ou outra opção para trabalhar. Ele se comportou da mesma maneira depois que instalei outro aplicativo “Câmera”. Naquele momento ficou óbvio para mim que tinha um problema de hardware e precisava devolvê-lo. Confesso que fiquei surpreso.
Eu não esperei muito, de novo em algumas horas depois de recebê-lo em casa pelo correio, cheguei com o novo iPad Pro em eMAG Showroom Crangasi. O menino de "Devolução de produtos”Ficou tão surpreso quanto eu. Ele não esperava encontrar um novo iPad com esse problema.
Do meu ponto de vista, apesar do problema, foi um experiência agradável o que me deu ainda mais confiança Serviços eMAG. Depois de 10 minutos passados no eMAG Crangasi Saí para casa com um novo iPad Pro, lacrado na caixa.
Parece que as estrelas não se alinharam exatamente quando optei por atualizar para um iPad. Nem mesmo dois meses depois deste incidente, percebi que a tela sensível ao toque não funciona normalmente. Tinha uma faixa de tela onde não reconhecia o toque nem assumia um comando diferente do natural em operação.
tentei todos os truques possíveis para resolver esse problema sozinho, mas sem nenhum resultado.
Desta vez eu sabia que na eMAG Crangasi não conseguiria resolver mais nada deixar o produto para serviço. Passado o período em que tinha direito de retorno, entrei na conta eMAG e solicitei atendimento”pick-up & returnMais precisamente, ele manda o entregador até sua casa para retirar o produto com defeito, depois ele é devolvido pelo entregador.
Verificando certificado de garantia do produto Apple, descobri que havia apenas dois centros em Bucareste, um dos quais havia perdido "Serviço da Apple autorizado"no início deste ano. Sim, o Noumax não é mais um" serviço autorizado da Apple ". Em vez disso, pesquisando no Google descobri que Depanero obteve a licença "Serviço Autorizado Apple" e que o eMAG trabalharia com eles quando houvesse problemas com dispositivos Apple. Além disso, um artigo em um blog sugeriu que Os proprietários de produtos Apple deveriam ter medo disso, porque experiências com Depanero não são as mais felizes. Eu não estava nem um pouco assustado. Pela minha experiência, sei que os usuários deixam mais comentários quando estão insatisfeitos com os serviços ou produtos. Quem fica satisfeito aproveita tranquilamente os produtos ou serviços e não fala nada em fóruns, blogs, etc. "Uau, estou tão feliz por não ter tido problemas com Orange por 3 anos", você não encontrará muito. Em vez disso, há o suficiente "porcaria de rede, meu 4G não funcionou por mais de 5 minutos"
Eu fiz Solicitação de referência em serviço via plataforma EMAG, concluindo todos os dados corretamente e descrevendo o problema. O dispositivo deixou como eu esperava para O Serviço Depanero de "Orhideea".
Depois de dois dias, recebi um e -mail da Depanero (serviço EMAG), no qual fui informado de que "Iniciamos o processo de solução para o seu produto com não. XYZ "... e outro em que me disseram:"As peças necessárias para reparar o seu produto registrado com o número de identificação XYZ foram encomendadas. O reparo será concluído assim que as peças estiverem disponíveis.".
No dia seguinte, recebo outra mensagem por e-mail:
Estimar cliente,
Informamos que o status do seu produto cadastrado no serviço Depanero com número de arquivo XYZ foi finalizado com o status: REPARADO.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Após receber a notificação por SMS, convidamos você a retirar o produto no local onde o entregou, caso o tenha trazido pessoalmente. Nosso horário é de segunda a sexta das 9:00 às 19:00.
Caso o produto tenha sido entregue num showroom da eMAG, diferente do de Bucareste, será possível retirá-lo nesse showroom, após receber a notificação por SMS e e-mail com o texto “recebido no showroom”.
Um excelente dia!
Equipe Depanero, parceira de serviços eMAG
Eu sabia muito bem que o status "CONSERTAR"também pode significar trocar o produto por um novo. Foi o que aconteceu. No dia seguinte recebi um novo iPad Pro, perfeitamente funcional, mas desta vez veio na caixa em que enviei o defeituoso, junto com seus acessórios.
O que me preocupou durante o culto foi o que foi escrito no Depanero folha de recibo. Status do produto de recepção: “usado, arranhões na tela, impurezas conforme fotos anexas". Sem anexar fotos. E quanto a arranhões na tela, isso está excluído. Tenho obsessão em manter os aparelhos em perfeitas condições. Sempre protegidos com películas e capas premium.
Nada foi alterado nos “Acessórios”, embora o carregador e o cabo originais estivessem na caixa original.
Superei tudo isso quando vi em "Conclusão do arquivo: iPad DMPYXYZ substituído".
Concluindo, só posso dizer que minha experiência com eMAG e Depanero (Serviço Autorizado Apple) foi muito boa. Porém, não sei como o Depanero se comporta no caso de outros produtos, além dos da Apple. É certo que a Apple toma muito cuidado na hora de escolher um parceiro. Sabe-se que é a empresa americana mais cara e que dá muita ênfase à imagem.
Cerca de duas semanas depois de receber o dispositivo do serviço, Recebi um e-mail da Apple, em que eu me pede para descrever minha experiência com o serviço autorizado. E conjunto de perguntas em que a Apple deseja saber o quão satisfeito fiquei na interação com o serviço parceiro, o tempo de espera no prestador de serviço autorizado Apple, a qualidade do produto iPad substituído, a aparência geral do local onde o serviço é realizado (claramente não tinha como saber), o profissionalismo da pessoa de contato, a formação técnica de quem realizou a operação do serviço, o tempo necessário para resolver o problema e acima de tudo, se estou disposto a adquirir outros produtos Apple no futuro.
"Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência de serviço no Provedor de Serviços Autorizado Apple. ”
Se você interagiu com a Apple e/ou serviço autorizado da Apple, aguardo seus comentários.
