Jeg eier enheter Apple i mange år, og over tid har jeg ikke hatt mye interaksjon med tjenestene som er autorisert av det amerikanske selskapet. Hvis jeg tenker på det, inntil den nylige hendelsen, som jeg vil fortelle deg om umiddelbart, sist gang jeg sendte en enhet for service, var det en iPhone 5 med batteriproblemer, rundt 2013. Jeg sendte den til service gjennom butikken der jeg kjøpte den (tyskerne - Telekom), og etter noen dager enheten ble erstattet med en ny.
I år oppgraderte jeg fra iPad mini 4 de iPad Pro 11-tommers 2018. Den nye iPad Pro var bestilles fra eMAG.ro, og som forventet var leveringen veldig rask. På 26. mars 2019 Jeg la inn bestillingen på eMAG, og 27. mars 2019, ved lunsjtid, kom budet på døren med den nye iPaden.
Ivrig etter å teste den, fant jeg ut ganske raskt at den har en problemet i hovedsalen. Den på baksiden. Ikke ta noe bilde igjen skjermen forble svart uten knappen ta bilde / videoer eller et annet alternativ for å jobbe. Det oppførte seg på samme måte etter at jeg installerte en annen "Camera"-applikasjon. I det øyeblikket var det åpenbart for meg at den har et maskinvareproblem, og jeg må returnere den. Jeg innrømmer at jeg ble overrasket.
Jeg ventet ikke for lenge, igjen om noen timer etter at jeg fikk den hjem fra budet, kom jeg med den nye iPad Pro kl eMAG Showroom Crangasi. Gutten fra "Returner produkter” ble like overrasket som meg. Han forventet ikke å møte en ny iPad med dette problemet.
Fra mitt synspunkt, til tross for problemet, var det en hyggelig opplevelse som ga meg enda større tillit til eMAG-tjenester. Etter 10 minutter brukt på eMAG Crangasi Jeg dro hjem med en ny iPad Pro, forseglet i esken.
Det ser ut til at stjernene ikke stemte helt da jeg valgte å oppgradere til en iPad. Ikke engang to måneder etter denne hendelsen la jeg merke til det berøringsskjermen fungerer ikke normalt. Den hadde en skjermstripe der den ikke gjenkjente berøringen eller tok en annen kommando enn den naturlige i drift.
Jeg prøvde alle mulige triks for å løse dette problemet selv, men uten noe resultat.
Denne gangen visste jeg at på eMAG Crangasi kunne jeg ikke løse noe annet å forlate produktet for service. Etter å ha passert perioden jeg hadde rett til å returnere, gikk jeg inn på eMAG-kontoen og ba om tjeneste "pick-up & returnMer presist sender han kureren hjem til deg for å hente det defekte produktet, så returneres det av kureren.
Sjekker garantibevis av Apple-produktet fant jeg ut at det bare var to sentre i Bucuresti, hvorav ett hadde mistet sin "Apple-autorisert service" i begynnelsen av dette året. Ja, Noumax er ikke lenger en "Apple-autorisert tjeneste". I stedet fant jeg at jeg søkte på Google Depanero oppnådde lisensen "Apple Authorized Service". og at eMAG ville samarbeide med dem når det er problemer med Apple-enheter. I tillegg antydet en artikkel på en blogg det Apple-produkteiere bør være redde av dette, fordi opplevelser med Depanero er ikke de lykkeligste. Jeg var ikke redd i det hele tatt. Fra min erfaring vet jeg at brukere legger igjen flest anmeldelser når de er misfornøyde med tjenester eller produkter. De som er fornøyde nyter stille og rolig produktene eller tjenestene og sier ikke noe på fora, blogger osv. sosiale nettverk. "Wow, jeg er så glad jeg ikke hadde noen problemer med Orange på 3 år", finner du ikke mye. I stedet er det nok "crap nettverk, min 4G fungerte ikke i mer enn 5 minutterI tillegg ville ikke Apple gi lisensen til en tjeneste med tilnærmingsproblemer, siden det amerikanske selskapets image og salg ville stå på spill.
Jeg gjorde det tjenestehenvisningsforespørsel via eMAG-plattformen, fylle ut alle dataene korrekt og beskrive problemet. Enheten gikk som forventet Depanero-tjenesten fra "Orhideea".
Etter to dager mottok jeg en e-post fra Depanero (Service eMAG) der jeg ble informert om at "Vi har startet løsningsprosessen for ditt produkt med nr. XYZ"... og en annen der jeg ble fortalt: "Delene som trengs for å reparere produktet ditt registrert med identifikasjonsnummer XYZ er bestilt. Reparasjonen vil bli fullført så snart delene er tilgjengelige.“.
Dagen etter mottar jeg en ny melding på e-post:
Stimate klient,
Vi informerer deg om at statusen til produktet ditt registrert i Depanero-tjenesten med filnummer XYZ er ferdigstilt med statusen: REPARERT.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Etter å ha mottatt SMS-varslingen, inviterer vi deg til å hente produktet fra stedet der du leverte det, hvis du tok det personlig. Timeplanen vår er fra mandag til fredag mellom 9:00 og 19:00.
Dersom produktet ble levert i et eMAG-showroom, annet enn det i Bucuresti, vil det være mulig å hente det fra det showroomet, etter å ha mottatt varselet på SMS og e-post med teksten "mottatt i showroom".
En utmerket dag!
Depanero-teamet, eMAG-servicepartner
Jeg visste godt at statusen "FASTSETTE" kan også bety å endre produktet med et nytt. Det var det som skjedde. Dagen etter fikk jeg en ny iPad Pro, perfekt funksjonell, men denne gangen kom den i esken der jeg sendte den defekte, sammen med tilbehøret.
Det som bekymret meg under gudstjenesten var det som ble skrevet på Depanero kvitteringsark. Resepsjonsproduktstatus: "brukt, riper på skjermen, urenheter i følge vedlagte bilder". Uten å legge ved bilder. Og om riper på skjermen er noe slikt utelukket. Jeg har en besettelse om å holde enhetene i perfekt stand. Alltid beskyttet med filmer og premium-deksler.
Ingenting ble endret i "Tilbehør", selv om laderen og den originale kabelen var i originalesken.
Jeg kom over alt det da jeg så på "Fullføring av filen: Erstattet iPad DMPYXYZ“.
Avslutningsvis kan jeg bare si at min erfaring med eMAG og Depanero (Apple Authorized Service) var veldig god. Jeg vet imidlertid ikke hvordan Depanero oppfører seg når det gjelder andre produkter, bortsett fra Apple. Det er sikkert at Apple er veldig nøye når de velger partner. Det er kjent at det er det dyreste amerikanske selskapet og at de legger mye vekt på imaget.
Omtrent to uker etter at jeg mottok enheten fra service, Jeg mottok en e-post fra Apple, der jeg ber meg beskrive min erfaring med den autoriserte servicen. Og sett med spørsmål der Apple ønsker å vite hvor fornøyd jeg var i samhandlingen med partnertjenesten, ventetiden hos den autoriserte Apple-tjenesteleverandøren, kvaliteten på det erstattede iPad-produktet, det generelle utseendet til stedet der tjenesten utføres (det hadde jeg åpenbart ingen mulighet til å vite), profesjonaliteten til kontaktpersonen, den tekniske opplæringen til den som utførte serviceoperasjonen, tiden som kreves for å løse Apple-produktene i fremtiden, og fremfor alt vil jeg ha for å løse andre produkter.
"Vi vil gjerne høre mer om din Apple-autoriserte tjenesteleverandør. ”
Hvis du har samhandlet med Apple og/eller autorisert Apple-tjeneste, venter jeg på kommentarene dine.
