Oman seadmeid Apple aastaid ja aja jooksul pole mul Ameerika ettevõtte volitatud teenustega palju suhelnud. Kui ma mõtlen, siis kuni hiljutise juhtumini, millest ma teile kohe räägin, oli viimane kord, kui seadme hooldusesse saatsin, iPhone 5 Cu aku probleemid, umbes 2013. Saatsin hooldusesse selle poe kaudu, kust ostsin (sakslased - Telekom) ja mõne päeva pärast seade vahetati uue vastu.
Sel aastal uuendasin iPad mini 4 kell iPad Pro 11-tolline 2018. Uus iPad Pro oli tellitud saidilt eMAG.ro, ja nagu oodatud, oli kohaletoimetamine väga kiire. Sees 26. märts 2019 Tegin tellimuse eMAG-i ja 27.03.2019 lõuna ajal tuli kuller uue iPadiga ukse taha.
Kuna olin innukas seda testima, avastasin üsna kiiresti, et sellel on a probleem peakojas. See, mis on tagaküljel. Ärge jäädvustage enam ühtegi pilti ekraan jäi mustaks ilma nuputa jäädvustada foto / Videod või mõni muu töövõimalus. See käitus samamoodi ka pärast teise "Kaamera" rakenduse installimist. Sel hetkel oli mulle selge, et sellel on riistvaraprobleem ja ma pean selle tagastama. Tunnistan, et olin üllatunud.
Jälle ma ei oodanud liiga kaua mõne tunni pärast pärast seda, kui ma selle kullerilt koju sain, saabusin uue iPad Proga kell eMAG Showroom Crangasi. Poiss pärit "Toodete tagastamine” oli sama üllatunud kui mina. Ta ei oodanud, et selle probleemiga uut iPadi kohtab.
Minu vaatenurgast oli see probleemist hoolimata a meeldiv kogemus mis andis mulle veelgi suurema enesekindluse eMAG teenused. Pärast eMAG Crangasis veedetud 10 minutit Läksin koju uue iPad Proga, mis oli suletud karbis.
Tundub, et tärnid ei langenud täpselt siis, kui otsustasin iPadile üle minna. Isegi kaks kuud pärast seda juhtumit märkasin seda puuteekraan ei tööta normaalselt. Sellel oli ekraaniriba, kus see ei tuvastanud puudutust ega võtnud töös olevast loomulikust käsust muud käsku.
ma proovisin kõik võimalikud nipid selle probleemi ise lahendada, kuid ilma tulemusteta.
Seekord teadsin, et eMAG Crangasis ei suuda ma midagi muud lahendada jätta toode hooldusesse. Pärast perioodi, mil mul oli õigus tagasi pöörduda, sisenesin eMAG-i kontole ja taotlesin teenust "pick-up & returnTäpsemalt saadab ta kulleri teie koju defektsele tootele järele, seejärel tagastab kuller selle.
Kontrollimine garantiitunnistus Apple'i toote kohta leidsin, et Bukarestis oli ainult kaks keskust, millest üks oli kaotanud oma "Apple lubatud teenus" selle aasta alguses. Jah, Noumax ei ole enam "Apple'i volitatud teenindus". Selle asemel leidsin Google'ist otsides, et Depanero sai Apple'i volitatud teeninduse litsentsi ja et eMAG töötaks nendega, kui Apple'i seadmetega on probleeme. Lisaks soovitas seda ka artikkel ühes blogis Apple'i tooteomanikud peaksid kartma sellest, sest kogemused Depaneroga pole just kõige õnnelikumad. Ma ei kartnud üldse. Oma kogemusest tean, et kasutajad jätavad kõige rohkem arvustusi, kui nad pole teenuste või toodetega rahul. Need, kes on rahul, naudivad vaikselt tooteid või teenuseid ega räägi foorumites, ajaveebides jms suhtlusvõrgustikes. "Vau, mul on nii hea meel, et mul ei olnud Orange'iga 3 aastat probleeme", te ei leia palju. Selle asemel on piisavalt"jama võrk, mu 4G ei töötanud üle 5 minutiLisaks ei annaks Apple lähenemisprobleemidega teenusele litsentsi, kuna kaalul oleks Ameerika ettevõtte maine ja müük.
ma tegin teenuse suunamise taotlus eMAG-i platvormi kaudu, täites kõik andmed õigesti ja kirjeldades probleemi. Seade läks nii nagu ootasin Depanero teenus firmalt "Orhideea".
Kahe päeva pärast sain Depanerolt (Service eMAG) meili, milles teatati, et "Oleme alustanud teie toote lahendusprotsessi nr. XYZ"... ja teine, milles mulle öeldi: "Teie identifitseerimisnumbriga XYZ registreeritud toote parandamiseks vajalikud osad on tellitud. Remont viiakse lõpule niipea, kui osad on saadaval.“.
Järgmisel päeval saan meili teel uue sõnumi:
Tugevdage klienti,
Teatame, et teie Depanero teenuses registreeritud toote staatus failinumbriga XYZ on lõplikult vormistatud olekuga: REPAIRED.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Pärast SMS-teate saamist kutsume Teid isiklikult kohale toonud tootele järgi kohale toimetamise kohast. Meie ajakava on esmaspäevast reedeni vahemikus 9.00-19.00.
Kui toode tarniti muus eMAG-i müügisalongis kui Bukarestis, on võimalik see sealt välja võtta pärast SMS-i ja e-posti teel teate saamist tekstiga "saadud salongi".
Suurepärane päev!
Depanero meeskond, eMAG-i teeninduspartner
Teadsin väga hästi, et staatus "PARANDA" võib tähendada ka toote vahetamist uue vastu. Mis juhtus. Järgmisel päeval sain uue iPad Pro, täiesti töökorras, kuid seekord tuli see karbis, milles ma defektse saatsin koos selle tarvikutega.
Teenistuse ajal tegi mulle muret see, mis Depaneros kirjutati kviitungileht. Vastuvõtu toote olek:"kasutatud, kriimud ekraanil, mustused vastavalt lisatud piltidele". Pilte lisamata. Ja kriimude kohta ekraanil on selline asi välistatud. Mul on kinnisidee hoida seadmeid ideaalses korras. Alati kaitstud kilede ja premium-kaantega.
"Aksessuaarides" ei muudetud midagi, kuigi laadija ja originaalkaabel olid originaalkarbis.
Sain sellest kõigest üle, kui näginFaili lõpetamine: iPad DMPYXYZ on asendatud“.
Kokkuvõtteks võin vaid öelda, et minu kogemus eMAG-i ja Depaneroga (Apple'i volitatud teenindus) oli väga hea. Samas ma ei tea, kuidas käitub Depanero muude toodete puhul peale Apple’i omade. Kindel on see, et Apple on partneri valikul väga ettevaatlik. Teadaolevalt on tegu kõige kallima Ameerika firmaga ja nad panevad imagole palju rõhku.
Umbes kaks nädalat pärast seda, kui ma seadme hooldusest kätte sain, Sain Apple'ilt meili, milles ma palub mul kirjeldada oma kogemust volitatud teenindusega. Ja küsimuste komplekt milles Apple soovib teada, kui rahule jäin koostöös partnerteenusega, ooteaega Apple'i volitatud teenusepakkuja juures, vahetatud iPadi toote kvaliteeti, teenuse osutamise koha üldilmet (selgelt polnud mul võimalust teada), kontaktisiku professionaalsust, hooldustoimingu teostaja tehnilist väljaõpet, probleemi lahendamiseks kuluvat aega ja eelkõige seda, kui olen tulevikus valmis ostma muid Apple'i tooteid.
"Soovime rohkem kuulda teie Apple'i volitatud teenusepakkuja teeninduskogemuse kohta. "
Kui olete Apple'i ja/või Apple'i volitatud teenindusega suhelnud, ootan teie kommentaare.
