Притежавам устройства Apple от много години и във времето не съм имал много контакти с оторизираните от американската компания сервизи. Ако се замисля, до скорошния инцидент, за който ще ви разкажа веднага, последният път, когато изпратих устройство за сервиз, беше iPhone 5 Cu проблеми с батерията, около 2013 г. Пратих го за сервиз през магазина от който го купих (немците - Телеком), и след няколко дни устройството е сменено с ново.
Тази година надстроих от iPad mini 4 в iPad Pro 11 инча 2018 г. Новият iPad Pro беше поръчан от eMAG.ro, и както се очакваше, доставката беше много бърза. включено 26 март 2019 г Направих поръчката в eMAG и на 27 март 2019 г., по обяд, куриерът дойде на вратата с новия iPad.
Нетърпелив да го тествам, доста бързо разбрах, че има проблемът в основната зала. Този на гърба. Не заснемайте изображение отново екранът остана черен без бутона заснемете снимка / видео или друг вариант за работа. Държеше се по същия начин, след като инсталирах друго приложение "Камера". В този момент ми стана ясно, че има хардуерен проблем и трябва да го върна. Признавам, че бях изненадан.
Отново не чаках твърде дълго след няколко часа след като го получих у дома от куриера, пристигнах с новия iPad Pro на eMAG Showroom Crangasi. Момчето от "Връщане на продукти” беше също толкова изненадан, колкото и аз. Той не очакваше да срещне нов iPad с този проблем.
От моя гледна точка, въпреки проблема, това беше a приятно изживяване което ми вдъхна още по-голяма увереност в eMAG услуги. След 10 минути, прекарани в eMAG Crangasi Тръгнах към вкъщи с нов iPad Pro, запечатан в кутията.
Изглежда, че звездите не се подредиха точно, когато избрах да надстроя до iPad. Няма и два месеца след този инцидент, забелязах това сензорният екран не работи нормално. Имаше екранна лента, където не разпознаваше докосването или приемаше команда, различна от естествената в действие.
Опитах се всички възможни трикове да реша този проблем сам, но без никакъв резултат.
Този път знаех, че в eMAG Crangasi не мога да реша нищо друго да оставите продукта за сервиз. След изтичане на срока, в който имах право на връщане, влязох в eMAG акаунта и поисках услуга "pick-up & returnПо-точно, той изпраща куриера до дома ви, за да вземе дефектния продукт, след което той се връща обратно от куриера.
Проверка гаранционен сертификат на продукта на Apple открих, че има само два центъра в Букурещ, единият от които е загубил "Apple упълномощен сервиз" в началото на тази година. Да, Noumax вече не е "оторизиран сервиз на Apple". Вместо това, търсейки в Google, открих, че Depanero получи лиценз "Apple Authorized Service". и че eMAG ще работи с тях, когато има проблеми с устройства на Apple. В допълнение, статия в блог предполага това Собствениците на продукти на Apple трябва да се страхуват от това, защото опитът с Depanero не е от най-щастливите. Изобщо не се уплаших. От моя опит знам, че потребителите оставят най-много отзиви, когато са недоволни от услугите или продуктите. Тези, които са доволни, спокойно се наслаждават на продуктите или услугите и не казват нищо по форуми, блогове и т.н. социални мрежи. "Леле, много се радвам, че нямах проблеми с Orange 3 години", няма да намерите много. Вместо това има достатъчно "гадна мрежа, 4G-то ми не работи повече от 5 минутиОсвен това Apple няма да даде лиценз на услуга с проблеми с подхода, тъй като имиджът и продажбите на американската компания ще бъдат застрашени.
Аз го направих заявка за препоръчана услуга чрез платформата eMAG, правилно попълване на всички данни и описание на проблема. Устройството върви както очаквах услугата Depanero от "Орхидея".
След два дни получих имейл от Depanero (Service eMAG), в който бях информиран, че "Започнахме процеса на решение за вашия продукт с номер. XYZ"... и друго, в което ми беше казано: "Частите, необходими за ремонт на вашия продукт, регистриран с идентификационен номер XYZ, са поръчани. Ремонтът ще приключи веднага щом частите са налични.„.
На следващия ден получавам друго съобщение по имейл:
Stimate клиент,
Информираме ви, че статусът на вашия продукт, регистриран в услугата Depanero с номер на файл XYZ, е финализиран със статус: РЕМОНТИРАН.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
След получаване на SMS известие Ви каним да вземете продукта от мястото, където сте го доставили, ако сте го донесли лично. Графикът ни е от понеделник до петък между 9:00 и 19:00ч.
Ако продуктът е доставен в шоурум на eMAG, различен от този в Букурещ, ще бъде възможно да го вземете от този шоурум, след получаване на известие чрез SMS и имейл с текст „получен в шоурума“.
Отличен ден!
Екипът на Depanero, сервизен партньор на eMAG
Знаех много добре, че статусът "КОРЕКЦИЯ" може да означава и смяна на продукта с нов. Което и се случи. На следващия ден получих нов iPad Pro, перфектно работещ, но този път дойде в кутията, в която изпратих дефектния, заедно с аксесоарите към него.
Това, което ме притесни по време на услугата, беше написаното в Depanero касов лист. Състояние на рецепция на продукта: „използван, драскотини по екрана, замърсявания според приложените снимки". Без да прилагам снимки. А относно драскотини по екрана, такова нещо е изключено. Имам мания да поддържам устройствата в перфектно състояние. Винаги защитени с фолиа и премиум капаци.
В "Аксесоари" нищо не е сменяно, въпреки че зарядното и оригиналния кабел бяха в оригиналната кутия.
Преодолях всичко това, когато видях в "Завършване на файла: Заменен iPad DMPYXYZ„.
В заключение мога само да кажа, че моят опит с eMAG и Depanero (Apple Authorized Service) беше много добър. Не знам обаче как се държи Depanero в случай на други продукти, различни от тези на Apple. Със сигурност Apple са много внимателни при избора на партньор. Известно е, че това е най-скъпата американска компания и че много наблягат на имиджа.
Около две седмици след като получих устройството от сервиз, Получих имейл от Apple, в която аз иска да опиша опита си с оторизирания сервиз. и набор от въпроси в който Apple иска да знае колко съм доволен от взаимодействието с партньорския сервиз, времето за изчакване при оторизирания доставчик на услуги на Apple, качеството на сменения iPad продукт, общия вид на мястото, където се извършва услугата (очевидно нямаше как да знам), професионализма на лицето за контакт, техническото обучение на този, който е извършил сервизната операция, времето, необходимо за решаване на проблема и най-вече дали имам желание да закупя други продукти на Apple в бъдеще.
“Бихме искали да научим повече за вашия опит с обслужването на оторизирания сервизен доставчик на Apple. “
Ако сте взаимодействали с Apple и/или оторизиран сервиз на Apple, очаквам вашите коментари.
