Są właścicielem urządzeń Jabłko Przez lata i z czasem nie miałem zbyt dużych interakcji z usługami autoryzowanymi przez American Company. Jeśli dobrze mi się myśleć, aż do ostatniego incydentu, o którym powiem ci natychmiast, kiedy ostatni raz wysłałem urządzenie w służbie, to był iPhone 5 z Problemy z baterią, do 2013 roku. Wysłałem go w służbie za pośrednictwem sklepu, od którego kupiłem (Germanowie - - Telekom) i po kilku dniach Urządzenie zostało zastąpione kolejnym nowym.
W tym roku dokonałem aktualizacji iPad Mini 4 w iPad Pro 11-calowy 2018. Nowy iPad Pro był Zamówiono w Emag.ro, i zgodnie z oczekiwaniami dostawa była bardzo szybka. NA 26 marca 2019 r Złożyłem zamówienie na EMAG, a 27 marca 2019 r. W godzinach obiadowych przyszedł amerykański kurier z nowym iPadem.
Nieskrępowanie, aby to przetestować, znalazłem to dość szybko, że ma Problem w głównym pokoju. Ten z tyłu. Nie uchwycić żadnego obrazu i Ekran pozostał czarny bez Zdjęcie / Filmy lub inna opcja pracy. Zachowało się również po zainstalowaniu kolejnej aplikacji „pokoju”. W tym momencie było oczywiste, że ma problem ze sprzętem i muszę go zwrócić. Przyznaję, że byłem zaskoczony.
Nie czekałem zbyt długo i znowu kilka godzin Po otrzymaniu go w domu od kuriera przybyliśmy z nowym iPadem Pro do Emag Showroom Crangasi. Chłopiec z „Zwrot produktów„Był tak samo zaskoczony jak ja. Nie spodziewał się, że spotkamy nowego iPada z tym problemem.
Z mojego punktu widzenia, pomimo problemu, był to Przyjemne doświadczenie który dał mi jeszcze większy Usługi EMAG. Po 10 minutach spędzonych w Emag Crangasi Opuściłem dom z iPad Pro Nou, zapieczętowany w pudełku.
Wygląda na to, że gwiazdy nie wyrównały dokładnie, kiedy zdecydowałem się ulepszyć iPada. Nie znalazłem tego dwa miesiące po tym incydencie Ekran dotykowy nie działa normalnie. Miał pasek ekranu, w którym nie zidentyfikował dotyku ani nie wziął zamówienia innego niż naturalny działający.
Próbowałem Wszystkie możliwe sztuczki Aby rozwiązać ten problem sam, ale bez żadnego wyniku.
Tym razem wiedziałem, że w Emag Crangasi nie mogę rozwiązać nic więcej niż zostawić produkt do serwisu. Przekazując okres, w którym miałem prawo do powrotu, wszedłem na konto EMAG i poprosiłem o usługę ”pick-up & return„W szczególności wysyła ci kuriera w domu, aby podnieść wadliwy produkt, a następnie zwraca go również kurier.
Kontrola certyfikat gwarancji Z produktu Apple stwierdziłem, że w Bukareszcie były tylko dwa centra, z których jedno straciło licencję ”Apple autoryzowany serwis„Na początku tego roku. Tak, Noumax nie jest już„ autoryzowaną przez Apple Service ”. Zamiast tego, szukam Google, odkryłem to DePanero uzyskał licencję licencji „Apple Authised Service” I że EMAG pracowałby z nimi, gdy występują problemy z urządzeniami Apple. Ponadto artykuł na blogu sugeruje to Posiadacze produktów Apple powinni się bać tego, ponieważ Doświadczenia z Depanero nie są najszczęśliwsze. W ogóle się nie przestraszyłem. Z mojego doświadczenia wynika, że użytkownicy zostawiają najwięcej recenzji, gdy są niezadowoleni. Zadowoleni ludzie lubią cicho z produktów lub serwisów i nie mówią nic na forach, blogach itp. W sieciach społecznościowych. "Niestety, cieszę się, że nie miałem problemów z Orange, przez 3 lata„Niewiele znajdziesz. Zamiast tego jest ich wystarczająco”Sieć gówna, nie poszedłem 4G przez ponad 5 minut"
Zrobiłem Żądanie odniesienia w usłudze za pośrednictwem platformy EMAG, poprawnie uzupełnianie wszystkich danych i opisanie problemu. Urządzenie pozostało, jak się spodziewałem Usługa Depanero z „Orhideea”.
Po dwóch dniach otrzymałem wiadomość e -mail od DePanero (usługa EMAG), w której poinformowano mnie to ”Rozpoczęliśmy proces rozwiązania dla Twojego produktu bez. XyZ "... i inny, w którym mi powiedziano:"Części wymagane do naprawy produktu zarejestrowanego za pomocą numeru identyfikacyjnego XYZ zostały zamówione. Naprawa zostanie zakończona, gdy tylko części będą dostępne.".
Następnego dnia otrzymuję kolejną wiadomość e -mailem:
Klient stymentu,
Informujemy Cię, że sytuacja Twojego produktu zarejestrowana w Service Depanero z arkuszem Numer XYZ został zakończony statusem: naprawiono.
Daca ati trimis produsul catre service folosind serviciul de Pickup&Return acesta va fi expediat prin curier la adresa mentionata de dumneavoastra.
Po otrzymaniu powiadomienia przez SMS, zapraszamy do odebrania produktu z miejsca, w którym go podałeś, jeśli go osobiście go sprowadziłeś. Nasz program jest od poniedziałku do piątku między 9:00 a 19:00.
Jeśli produkt został przekazany do salonu EMAG, poza tym w Bukareszcie, będzie można go wychować z tego salonu, po otrzymaniu powiadomienia SMS i e-mail z tekstem „otrzymanym w salonie”.
Doskonały dzień!
Zespół Depanero, partner serwisowy EMAG
Bardzo dobrze wiedziałem, że status ”NAPRAWIĆ„Może to również oznaczać zmianę produktu z nowym. Co się stało. Następnego dnia otrzymałem nowy iPad Pro, idealnie funkcjonalny, ale tym razem przychodzą do pudełka, w którym wysłałem wadliwy wraz z jego akcesoriami.
Martwi mnie w okresie służby, było to, co zostało napisane w DePanero w Arkusz odbierający. Odbiór stanu produktu: „używane, drapanie na ekranie, zanieczyszczenia CF załączonych zdjęć„. Bez dołączania zdjęć. I o zadrapaniach na ekranie jest to wykluczone. Mam obsesję na punkcie utrzymania urządzeń w idealnym stanie. Zawsze chronione foliami i osłonami premium.
Nic nie zostało przekazane do „akcesoriów”, chociaż w oryginalnym pudełku były ładowarka i oryginalny kabel.
Przeszedłem to wszystko, kiedy zobaczyłem ”Zakończenie arkusza: zastąpiony iPad Dmpyxyz".
Podsumowując, mogę tylko powiedzieć, że moje doświadczenie z EMAG i DePanero (Apple Authised Service) było bardzo OK. Ale nie wiem, jak zachowuje się DePanero w przypadku innych produktów, innych niż Apple. Pewne jest, że Apple jest bardzo ostrożne przy wyborze partnera. Wiadomo, że jest to najdroższa amerykańska firma i podkreśla obraz.
Około dwa tygodnie po otrzymaniu urządzenia z usługi, Otrzymałem e -mail od Apple, w którym ja Poproś o opisanie mojego doświadczenia z autoryzowaną usługą. I Zestaw pytań W którym Apple chce wiedzieć, jak zadowolony byłem w interakcji z usługą partnerską, czas oczekiwania na autoryzowanego dostawcę usług Apple, jakość zastąpionego produktu iPada, ogólny aspekt lokalizacji, w której usługa jest wykonywana (nie miałem możliwości wiedzy), profesjonalizm osoby kontaktowej, szkolenie techniczne tego, kto wykonał usługę, ja również kupuję inne produkty Apple.
"Chcemy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu w serwisie dla autoryzowanego dostawcy usług Apple. ”
Jeśli w interakcje z autoryzowaną usługą Apple i / lub Apple czekam na twoje komentarze.
